引文化传承，强化员工行为风尚

企业管理，归根结底是对人的管理。企业下功夫建设文化，目的同样在于管好人，管好企业。

大部分情况下，企业文化都是以理念、宗旨、精神等形式呈现的。这些表现形式无形中给人们带来了误解，认为企业文化就是强调一种理念或者精神，构建企业文化就是要统一员工的思想。这确实是一个很大的误会：一方面，企业文化如果以统一思想为目的，带来的结果是僵化和缺乏创新，这不符合市场规律。另一方面，企业文化也统一不了员工的思想。正如马云所言：“千万不要相信你能统一人的思想，那是不可能的。30%的人永远不可能相信你，不要让你的同事为你干活，而要让他们为我们的共同目标干活。”

企业的目标需要付诸行动才能实现，如果企业的目标成为全体员工的共同目标，相信实现目标不会需要太长时间。而文化最重要的表现其实就是统一行动，一致的行为和习惯，可以带来统一的意志，这样，文化的作用就会发挥出来。员工行为习惯的形成是企业文化最根本的表现，没有员工行为的改变，文化也不可能发挥作用。海尔的创新文化、华为的狼文化、海底捞的亲情文化都是通过全体员工的一致行动传达出来的。文化也只有作用于全体员工的一致行为，才算得上成功。

企业文化通过语言口号、行为规范、仪式、故事等形式，将其倡导的价值理念形象化，潜移默化地影响员工的行为。而企业文化的持续性，也让生活在其中的个人心甘情愿地调整自己的行为以适应企业，直到将这些故事、规范内化于心，成为一种无意识的行为。

企业之所以重视员工行为的塑造，是因为员工行为直接影响利益相关者的感受，进而影响企业的效率和效益，从而对企业的经营业绩产生直接影响。具体地讲，受到企业文化熏陶的员工，会更加认同企业的发展目标、经营理念、制度规范、环境氛围等；在团队合作和组织工作中，表现出更积极的工作态度和更强烈的责任意识，会发自内心地为企业取得的成就感到自豪；在对待客户时，会自动自发地忠诚于企业，时时刻刻注意维护企业的良好形象。

华为广大干部在困难时期自愿申请降薪，体现了华为人与企业同呼吸、共命运的坚定意志和强烈的责任意识。

2002年年末，华为遭遇了创业15年来的首次业绩下滑，公司的合同销售额从上年的255亿元下降到221亿元，利润更是从上年的52亿元大幅减至12亿元。按2001年全球各大电信巨头的销售额统计，华为当年的人均销售收入与跨国公司相差3.5倍以上，公司业绩与利润同时遭到了行业不景气的冲击。

2003年春节过后，华为人力资源部收到了公司总监级别以上干部自愿降薪10%的454份申请书。经企业高层领导开会讨论并审核后，华为批复了其中的363人。

对此，当时的华为副总裁洪天峰在内部讲话中评价道：“总监级别以上的干部自愿降薪，并不能在多大程度上改善公司的财务状况，我想，其深层意义在于，这体现了公司各级管理者在当前的行业环境下对公司困境的一种认知态度，表达了中高层管理者与公司共渡难关的信心和决心，以及强烈的企业责任感。”

员工基于文化认同促发的行动，在对企业外部形象的维护上更是体现得淋漓尽致。很多优秀企业的员工都非常注意自己的言行举止，竭诚服务客户，力求塑造和传播企业的良好形象。当发现企业形象受损时，会毫不犹豫地挺身而出，想办法进行补救。

布莱恩·克莱门斯是美国一家有线电视公司的一位工程师。有一天，布莱恩到一家器材行去购买木料，在器材行，他无意中听到有人抱怨，说他所在的公司的服务很差劲。顿时，有八九个店员都围在这个发牢骚的人的身边，听他谈论着。

布莱恩当时有好几种选择。其实他正在休假，他自己还有很多工作要做。他大可以置若罔闻，只管做自己的事。可是布莱恩却走上前去说道：“先生，很抱歉，我听到了你对这些人说的话。我就在你说的那家公司工作。你愿不愿意给我一次机会改善这个状况呢？我向你保证，我们公司一定可以解决你的问题。”

那些人脸上的表情都非常惊讶。布莱恩当时并没有穿公司的制服，他走到公用电话旁，打了个电话回公司，公司立即派出修理人员到那位客户家中去等他，帮他解决问题，直到他心满意足。

事情还没有结束，布莱恩回去上班后，还打了个电话给那位客户，以确保他对公司所提供的服务一切都满意。

布莱恩正是在公司文化的熏陶下，将自身与公司融为一体。当公司的服务受到质疑时，果断挺身而出，用自己的行动来维护公司形象。

无论企业大小，无论企业的规章制度是否完善，总有一些工作是需要员工自发去完成的，再具体的制度也不可能囊括员工所有的任务。很多工作，都需要员工自己去主动完成，而良好的企业文化能够锻造出积极的行动力，引导员工为企业做出奉献。

海尔总裁张瑞敏认为：“如果把企业比作一条大河，每个员工就不是小河，而应当是这条大河的源头。员工有了活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，用户必然愿意买企业的产品，企业才会如大河，永不枯竭、永不干涸。”在这种理念下，每一个海尔人都充满活力和创造力，乐于为企业做出奉献。

好的企业文化能够锻造出积极的行动力，这是毋庸置疑的。在文化的感召下，那些优秀的员工会不由自主地将维护企业形象、帮助企业发展看成自己义不容辞的责任，愿意为之付出努力甚至做出牺牲。

因此，企业领导者必须看到文化之于企业发展的重要性，重视培养和传承企业的优良作风，强化员工的行为风尚。