首页 百科知识 餐饮品牌陷入诚信危机

餐饮品牌陷入诚信危机

时间:2022-06-26 百科知识 版权反馈
【摘要】:“地沟油”、“死鱼换活鱼”等事件,将俏江南推上了舆论的风口浪尖。这次品牌危机,可以说对俏江南的上市计划带来了不小的打击。因为监管方面的问题,餐饮企业A股上市普遍遇阻,而“回锅油”事件发生后,俏江南深陷品牌诚信危机,其上市之路无疑会更加漫长。同时俏江南的加盟者质量参差不齐,负面新闻频发,引发诚信危机,也导致公司品牌形象明显受损。

“地沟油”、“死鱼换活鱼”等事件,将俏江南推上了舆论的风口浪尖。虽然汪小菲在微博上向消费者致歉,但这样的做法也惹怒了众人。经济学家马光远就曾转发微博:“俏江南要翘了,你继续表演和撒谎!”

是否会如马光远说的那样俏江南要“死翘翘”,现在下结论可能为时尚早。说实话,谁都不愿意看到俏江南落到这般下场,因为如果俏江南“死翘翘”,那将是对中国人创业梦想的极大打击。

短短10年时间内,俏江南的成长可谓传奇。张兰由一个打工女,靠13万元资金,自己掌厨跑堂,开始了创业之路。10年后的今天,俏江南已经从北京一家小餐厅,发展为全国性的餐饮巨头,不仅在多个城市拥有50多家高档连锁餐厅,还成立了顶级消费的兰会所与专攻年轻族群的Subu、Steam,拥有四大餐饮品牌。

在俏江南的扩张之路上,首先是品牌的扩张,由一个变为四个;随后领域也扩张了,创办和麟置地进军房地产;最后则是野心的扩张,张兰直言要将俏江南打造成世界级中餐品牌,并希望借助2012年奥运会把俏江南带入国际市场

谈到俏江南回锅油事件,不得不提俏江南的上市构想。这次品牌危机,可以说对俏江南的上市计划带来了不小的打击。多年前俏江南曾高调宣布将进入资本市场,并于2011年3月递交了A股上市申请,但至今石沉大海,仍未获批。有消息称,俏江南有修改上市方案,计划于2012年转赴香港上市。因为监管方面的问题,餐饮企业A股上市普遍遇阻,而“回锅油”事件发生后,俏江南深陷品牌诚信危机,其上市之路无疑会更加漫长。[12]

评点

餐饮企业的口碑,主要是靠饭菜产品本身。而饭菜要好,卫生是基础和前提。如果不卫生,味道再美,品相再好,也是白搭。从曝光出来的丑闻看,俏江南的卫生状况还有不少的漏洞和不足,比如被曝厨师用死鱼冒充活鱼做给客人吃,这不但有健康上的隐患,也是在欺诈消费者。

树立品牌不易,维护品牌更难。要维护好品牌,严格的管理,诚实的经营,优质的服务,缺一不可。在这些方面,中国企业,包括俏江南,都还有很长的路要走。工业化、标准化是肯德基、麦当劳等洋快餐连锁企业在市场上大胜的法宝,在俏江南模仿的过程中,缺乏“道德血液”、作坊式管理和服务欠标准化的痼疾却一再发作。同时俏江南的加盟者质量参差不齐,负面新闻频发,引发诚信危机,也导致公司品牌形象明显受损。

人非圣贤,孰能无过!过而能改,善莫大焉!但在应对危机过程中,俏江南并没有表现出改错的诚意:一是将责任急急地推给加盟者,体现不出勇于担当的“大企业心态”;二是辩称回锅油仅用于员工餐,不仅不能体现诚信意识,更是不把员工当人看,从而陷入内忧外患的境地;三是不顾加盟者的合法权益,频频单方面解约,诚信危机进一步扩大;四是缺乏透明,俏江南从来没有主动披露过自身及加盟者存在的问题,每次都是被动回应,很容易让消费者觉得其回应根本就不可信。

人无信而不立,企业也一样。俏江南想走出国门、赢得世界,首先必须战胜自己,诚信起来,否则即使迈出了国门,也很难立足,也会影响国家信誉和形象。危机,从来都是“危”中有“机”,如果俏江南继续粉饰,就逃脱不了走向品牌毁灭的结局。挫折使人成熟,也使企业成熟,但让人和企业成熟的,绝不是挫折本身,而是挫折后的反思。

免责声明:以上内容源自网络,版权归原作者所有,如有侵犯您的原创版权请告知,我们将尽快删除相关内容。

我要反馈