被“张冠李戴”的快件

案例背景

据美国媒体报道,在2014年“黑色星期五”和“网络星期一”,英国青年罗伯特·奎因在英国的住所总共收到51个由亚马逊配送来的亚马逊公司包裹,货物总价值5600美元(约合人民币35000元)。随后奎因多次联系亚马逊工作人员要求收回包裹,因为上面的收件人名字他一个也不认识。他认为这一切都应该归因于亚马逊网站程序出现的错误。但亚马逊3次以书面形式通知他可以保留货品,并告诉他:“让你收了那么多包裹真不好意思,让你受麻烦了,那些我们就不要了,你自己拿去玩吧。”

案例内容

在鼠标+物流的电商时代,罗伯特·奎因是幸运的!然而陕西的小张就不那么幸运了。在电商快速发展的过程中,由于各大电商企业促销频繁,所以关于快递服务的争议和纠纷也大幅增长。其中,送货拖延、投递错误、服务态度差、货物丢失或损坏、赔偿金额与货物价值差异大是消费者反映突出的问题。2014年7月,家在西安的小张突然收到了陕西邮政速递送至家门口的一个长1.6m、高0.8m的木箱,从美国纽约发来,木箱表面的EMS运单上写着小张本人的地址、电话、姓名。小张疑惑之余判定此物品一定不是自己的,因此他拒绝签字并希望速递员把其带回公司查找真实收件人。但邮政速递的工作人员一口拒绝,理由是他们按照正确的收货地址准确送到,小张无奈只得暂时收下。因为是国际快递,所以一定会国内转运,小张于是通过货物表面EMS运单遮盖下的另一张运单的一角,发现该货物经美国新干线快递(ANLExpress)抵达福建福州清关,继而由EMS送至陕西,而新干线运单与EMS运单的重复粘贴使得新干线运单的原始地址大部分被遮盖,寄件人地址看不到,收件人电话也无法辨识。随后,小张多次联系邮政速递公司,希望尽快查清情况,以便“物归原主”。但近半个月过去了,无任何信息回复。小张无奈之下只好联系新干线快递,20天后,终于等来美国新干线的电话:货物确实发错,在进行国内转运时,EMS运单粘贴错误。最终确认该货物是北京的一位画家老师在美国举行画展的作品。“物归原主”是幸运的,但遗憾的是:从开始出错到小张拒绝收货及最后确认,邮政速递再也没有了下文。最终因物品的珍贵,货物主人只得亲赴陕西西安将历经波折的货物带回北京。

资料来源:邮政速递网点调研。

思　考　题

1.根据本案例,请讨论在快递服务中“张冠李戴”的事件可不可以避免?如何避免?

2.请课外搜集资料,了解跨国电商的发展状况及跨国快递的服务模式。