一个快件按四个快件寄递

案例背景

某快递公司的小李平日里工作非常负责,对客户也是尽心尽力,总是受到好评。

案例内容

小李是某快递公司的一名工作6年多的老快递员,一直承担着某写字楼的收派工作,所面对的客户群体大多数是一些月交寄量在1000元以下的小型商务类客户。长期以来,小李留给客户的印象是业务熟、责任心强、从不推诿、说到做到,让客户觉得把快件交给他很放心。平时大家眼中的小李,脸上总是洋溢着微笑,电梯间、走廊上礼貌地跟客户打着招呼,匆忙地穿梭在写字楼的每一个角落。几年下来,这栋写字楼的大多数客户成了小李的忠实客户,一个月的交寄量由原来的不足1万元上升到6万元以上。谈起与客户打交道的点滴,有一件事情一直令小李记忆犹新:

那天是月末的最后一天,小李如约来到了一个客户的办公室取件,该客户是长沙天心区某消防工程公司的赵老板,这也是他当天取件的最后一位客户了。在等待客户填写详单的时候,小李无意中向赵老板提起了这个月的揽收量离公司奖励的量还差几单,赵老板得知后,当即将准备作为一个快件交寄的四份资料分成四个快件交寄,圆满地帮助小李实现了拿到公司奖励的愿望(见图3-10)。

图3-10　一个快件按四个快件寄递

其实,这个赵老板之所以能够如此不计成本地去帮助小李,是因为在半个月前,赵老板的公司有一个从上海寄过来的快件,内件为标书,但由于天气原因该票快件由航空改成了陆运,没有按照预期的时间到达。然而,赵老板第二天早上9点钟就要参加招标会进行投标,如果快件不能及时送达,就意味着一个几百万的项目眼睁睁地要被别人抢走。小李得知后,密切跟踪快件的最新状态,第二天早上6点钟,他一起床便上网查看信息,当看到快件在15分钟前刚刚到达附近的快件处理中心时,别提有多高兴了。他立刻打电话将这个好消息告诉了赵老板,要其先直接去招标现场,随后他会亲自将快件直接送到招标的地方。事情紧急,小李早餐没顾得吃,连忙打车赶到50多公里外的快件处理中心,找到快件后又急忙送到赵老板的招标现场。当小李拿着快件大汗淋漓地出现在赵老板面前时,距离9点钟的开标时间只差5分钟了,赵老板当时感动得紧紧给了小李一个拥抱。试想,客户哪怕是最终没有中标,对小李如此贴心的服务早已是满怀感激,更何况后来这位客户如愿以偿地中标!

资料来源:长沙某快递公司。

思　考　题

1.请你结合本案例背景谈谈快递公司快递员该如何维系客户关系。

2.结合本案例,探讨如何才能做一个优秀的快递业务员。