【摘要】：2014年春节前夕,多家快递公司总部正式公布了春节期间的运营安排,称全网络实施正常快件收寄服务,但不保证时效。然而不少消费者反映,一些快递网点已经停收发往省外的快件,有的快递员甚至趁着这一时机加价揽收快件。事实上,不少快递网点都存在加价行为,春节期间部分网点往往加收数元到数十元不等的费用。有的快递公司则是同一法则,如顺丰春节期间每票加收10元的春节服务费。
案例背景
2014年春节前夕,多家快递公司总部正式公布了春节期间的运营安排,称全网络实施正常快件收寄服务,但不保证时效。然而不少消费者反映,一些快递网点已经停收发往省外的快件,有的快递员甚至趁着这一时机加价揽收快件。
案例内容
2014年1月的一天,湖南长沙的黄华到某快递公司一营业网点寄件,希望寄送到河北省石家庄市,然而对方表示目前发往省外多数地区的快件已经停收,只有部分地区的市区内可以寄件。但该快递员也表示,如果交38元快递费和18元服务费就可以帮黄华送件,“我可以直接送到我们的分拨中心,这样还能赶上配送”。相比之下,正常的快递费用为15～20元,而此快递员收取的费用远远超出了这一标准。
事实上,不少快递网点都存在加价行为,春节期间部分网点往往加收数元到数十元不等的费用。有的快递公司则是同一法则,如顺丰春节期间每票加收10元的春节服务费。
资料来源:快递营业网点调研。
思 考 题
1.国家和地方对快递行业出台了哪些管理条例?
2.结合本案例讨论快递行业应如何规范管理。
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