我们在职场上会遇到各种各样的客户，他们有各自不同的情感、思想、表达方式和接受方式，如果不具体对象具体对待，那就很难让他们变成你的“财神爷”。假如你有100个客户，你就要有100种以上对付他们的方法。
首先，不同的客户要区别对待。
面对客户的时候，很多人都会片面地看问题。误用一个客户的思维方式去理解全部的客户，必然导致对同一件事的认识结果也千差万别。
这一天，周元接待了一个前来公司参观的客户。客户对公司的详细情况了解之后，要求周元对公司生产的制砂设备给出一个报价。
依据惯例，制砂生产线最小型的全套设备的报价大约在20多万元左右，但根据前几次的经验来看，由于客户认为公司报价太高而没能成交。这一次，周元觉得客户实在是诚心想做成这笔生意，于是他就打算吸取以往的经验，对价钱做出了一点让步，哪怕公司赚得的利润少一点，只要能够促成交易也无所谓。
当周元将降低了报价的表格传真给客户后，对方在几天后给予了回复。客户说他们同时接受了好几家公司的报价单，周元公司的报价是最低的。他们说自己是一家大型企业，采购大设备多掏点钱关系不大，最重要的是要保证质量，对于周元公司这样低廉的报价，质量问题令人担忧，所以还是打算选一家报价略高一点的公司合作。
类似周元这样的遭遇很多人都经历过，除了无可奈何，还应该从中吸取教训。其实，要想把握住每个顾客的认识问题也不是难事，这就需要你摸清客户的心理，把握他们的企业规模和一向的办事方针。不同的客户要不同对待，不能以偏概全，摸准客户的心理，成交的概率就会大得多。
其次，对于规模不同的客户也应区别对待。
要想把业务做大做强，大客户是保障，小客户是基础。大客户可以为我们带来庞大的销量，而小客户则是大客户的补充，可以将产品铺到大客户无暇顾及的区域。但是大客户与小客户在资金、网络、渠道上都存在着不同，所以对于规模不同的客户不仅要制订出不同的政策和方针，而且这些方针还要兼顾到他们各自的利益，要不然也不会有好的收效。
凯鑫集团和驰宇贸易是吴越同时接待的两个客户，凯鑫集团已经算得上是空调销售行业的主力军，而驰宇贸易则是一个刚涉足空调行业不久的小公司。
这一次，他们都对吴越公司新生产的新概念环保空调感兴趣。但由于凯鑫集团的订货量是驰宇贸易的几十倍，最终，吴越打算以低于驰宇10%的价格将空调发给凯鑫，凯鑫则要将全款付给吴越。吴越认为这样集资很有成效，也有利于双方今后的合作。
不料，吴越此举使驰宇贸易受到重大损失。原来，凯鑫集团在接到货物不久后，就展开了一场疯狂的促销活动。反正他们的销量大，即使降低了价格也有利可图。而驰宇公司却没有与他们拼低价的实力，导致了货物的大量滞销，这不仅使得驰宇贸易不能按期交付欠款，而且从那之后，他们再也没有跟吴越合作过。
在这场贸易中，吴越看似也对不同的客户采取了不同的对待方式。可是没有考虑周全，最终的结果很难让人接受，这是我们在职场中特别需要注意的问题。
大客户拥有充足的资金做后盾，所以对于他们，我们在签订好购销合同后，可以适当增加其广告投入和营业推广等促销方式的比例，营造一个良好的销售环境，以便开展销售。
而对于小客户而言，我们一定要支持引导，政策的及时兑现相当重要。还可以亲临现场进行指导，也可以对他们进行适当的培训，与其经常交流，尽力了解并帮助其解决困难，这些都能拉近你和小客户之间的距离。
另外，对于个性不同的客户更要区别对待。
对于常见的普通客户。他们很容易应付，多数都爱发表意见，喜欢自己做决定。我们多站在他们的立场考虑，这样他们便会很顺利地成为我们的忠实合作伙伴。
对于理智型的客户。这类客户善于运用理性来完成每次合作。他们头脑冷静、清醒，不为外界环境所左右。为了让他们从根本上去接受产品，我们可以提供一些实物并配之详细的介绍，作为他们确定合作的依据。
对于冲动型的客户。这类客户通常都头脑灵活，喜欢与人接触。所以，要对他们以礼相待。但是对于那些办事不果断的人，他们往往会失去耐心。所以对这种类型的人，你要精神饱满，清楚、简洁准确又有效地回答对方的问题，最好能够直奔主题，不要说个没完没了。
对于性格比较犹豫的客户。这种人遇事没有主见，犹豫不决。也许他要同别人讨论一番才能得出结论。因此，你必须要有耐性，要控制住主动权，和他们进行交谈时可以自信地向他们提出一些积极性的建议，例如：“你想失去和别的同类公司竞争的机会吗？”通常，这样的建议有助于他们做出决定。
对待比较尖刻的客户的时候。这些人的态度和语言有时也会很尖刻，让你难以忍受。其实，他们往往是因为对自己不信任，才越发地希望通过否定别人而达到肯定自己的目的。这一类人也要具体问题具体对待，要在不卑不亢地保存自己尊严的基础上，给他们以适当的肯定。对于个性自大的客户。这类客户，自以为是、不顾及他人感受。在面对他们时，最好避免彼此间的争论，尽可能去顺从他，在不违背原则和初衷的基础上肯定他的建议，这样，或许你能很容易和他成为亲密的合作伙伴。
而对于疑心比较重的客户，需要下大力气去应付。他们对于事物的怀疑已经成为了一种习惯，不接受别的说法或建议。与这类客户友好交往的方法是：让他们了解你的诚意和对他们的重视程度。这样做才能慢慢消除他们的疑心，使他们顺从于你。
职场潜规则
客户的个性各有各的不同，用一种诱饵是不可能钓到所有“鱼”的。因此，我们在面对不同的客户之前，应该对他们进行分类，然后区别对待，这样不仅仅是为了做成生意，同时也能体现出对客户的尊重和理解。唯有如此才能取得成功。
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