有个公司的经理到百货公司去买裤子，销售员言语礼貌、服务周到。尽管这位经理左挑右选，几乎把所有裤子都看了一遍，可销售员仍不厌其烦地为他服务，并给他一些合理的建议。最后，那位经理决定买下刚才看过的一款裤子，便进更衣室去试穿了，当他出来后，销售员称赞道：“先生，您真是有眼光！我还以为我们店里没有适合您穿的裤子呢？我都想建议您去别的店看看了，结果您穿上这条裤子真是太合适了，都看不出您有肚腩了！”
当听到这种称赞时，那位经理还真是不知道接下来要走哪一步了。我敢断定这位销售员如果改行去卖帽子，肯定也会对客人说：“如果您戴上这顶帽子的话，一定没有人会知道您是个秃头。”这位销售员真是老实得过了头，完全不知道有些事即使显而易见，也得尽量把它忽略掉。
事实上，除了这种真心夸赞却会激怒客户的话语外，还有另一种陈述事实的方式也很容易激怒客户。
张力去买车，要销售员顺便替他更换一下汽车的音响，然而销售员却把头摇得像拨浪鼓似的，说：“没办法。”张力不悦地问：“怎么回事？为什么我上一辆车可以换，而这辆车就不能换呢？”
谁知这位销售员回答：“因为你上一辆车比这辆车高级。”
这的确是事实，但大家想一下，无论是谁听到这种回答都会生气的，甚至会觉得这位汽车销售员真是势利眼。即便是成交了，车主恐怕也没有那种买到东西时的喜悦，只会感到比较难堪。在这样的情况下，谁还会再次光顾这里呢？
虽然告诉客户事实是一名销售员的责任，但是让客户开心更是销售员的天职，一旦你陈述的事实让客户不悦的话，到手的买卖恐怕就会泡汤。
总而言之，在陈述事实时，要把握好时机，灵活对待每一位客户。并且，在人较多的场合下，涉及对方隐私的问题，如肥胖、脱头、残疾等应注意保密，尤其客户在情绪不好时，要尽量做到语言平实，不提其短处，以免引起不必要的麻烦。
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