营销事典
“喂，你好！”
“喂！什么事啊？”
“我想找一下你们总经理！”
“总经理！总经理刚走，什么事？”
“我是××电脑公司，我们公司有一批最新设计的CPU……”
“什么？”
“各种中央处理器，什么型号的都有，想跟你们主管接洽一下。”“我们这不要，你打其他的公司吧！”
“我说的是CPU……。”
“什么CPU……”
“请你叫一下负责的人，我跟他谈吧！”
“那你给他们打电话呗。”
“嘟-嘟-嘟-”（接线人已挂断电话）
喜欢抢速度的人可能出现下面的恶果：
接线人感到你不尊重他；
接线人得到的信息量越大，对你的逆反心理就越强；
接线人认为你很轻浮、自以为是，是个没品位的人；
接线人会以为你是一个草率行事的马大哈；
接线人认为你很容易洞察他的意图，产生防备心理。
正确做法：
电话营销遇到接线人非主管又不懂行时，可以试着把要表述的内容简单明了的表达出来，比如上边的案例中，可以这样说：“您好，我是××电脑公司的，我们有一批××型电脑的CPU，想找公司的负责人接洽一下，劳驾您告诉我他的电话号码是多少？我记一下，好吗？”这样，如果接线人对其中具体问题或细节感兴趣的话，那么让他提，而不用絮絮叨叨的解释。
深入分析
跟外行人通电话，往往是你不厌其烦的解释如同对牛弹琴，对方根本就不知道你在说什么。给人的感觉是说不清道不明，为了节省时间，你恨不得把接线人赶走，以便找个内行人来说。其实，一些公司专门采取了措施，训练专职接线员，对电话做过滤工作。电话接线员对各类电话进行判断，推掉与本公司无关的电话，只把那些有价值的资讯记录下来，归类呈报或转接给决策人。但接线人未必都是懂行人。即使你觉得和接线人通话纯粹是浪费时间，也要记住：要给接线人充分的尊重，千万不要让他产生被忽略的感觉。这种感觉一经产生，修养不高的人会马上还以颜色。
同时，在打电话的时候不要透露太多的信息，否则会很被动的。应该他们问什么才答什么；给他们最简短的答案，然后反问他们。这是关键所在：总是反问他们问题，所以他们得给你一个答案，而不是一个问题接一个问题来考你。
面对被挂断的电话，你可能会埋怨他不想听、不愿听甚至不会听你的电话。但是你要知道面对信息，人们处理时都有一个原则：信息源自关系。你愿意接受某个信息与信息本身无关，而与传达者的可信度有关。往往有人以为，要在短时间里向接线人输送大量信息，非伶牙俐齿、快人快语不可。当然应变时，你应该追求唇枪舌剑，但这绝不适合电话业务。
信息是有价值的。虽说电话是打的，可是没有人拿起电话就是不和你过招，更别说被你轰炸了。在没给接线人足够的安全感时，你说多少可能都不会起到太大的作用。应该牢记：信息的价值在于你给对方的依赖感有多大，你提供的信息价值就有多大。
不要给接线人留下不好的印象。这样做的结果你还能指望他为你服务吗？所以，提高你的谈话质量，并不在于你谈什么，而是怎么谈，要从建立关系入手。
建立关系，就必须表达出你的诚意。如果对从未谋面的陌生人，想在几十秒内表达出你的诚意，那么你的招呼和谈话，起码要做到有条不紊。
营销心经：
对你的接线人永远保持应有的尊重，才是你走向成功电话营销的第一步。
要想成为一个优秀的推销员，在面对客户时，要实行“小学生原则”。就是在每次与客户通话的时候，拿出笔和纸来，对客户谈话的内容进行记录，一副小学生听讲的样子。这样客户就能听出你态度的恳切，最后，大部分的订单都会给你。这就是人格魅力所在。
顶尖诀窍：
小学生的原则永不过时，在人与人的关系里会让人感受到真理的力量。
用同样的方法，你可以打动接线人。其实，能否与接线人站在平等的地位上沟通，才是最重要的。电话沟通，无非就是对这种关系的调整。从这一点出发你将永远保持活力，而不是仅仅看待业务的成功与否。
妙语点评
只需一句简单明了的话，既让接线人的虚荣心得到了满足，也省去了你不少麻烦。不要因为对付外行的或是难缠的接线人而浪费自己的时间。点到为止，传递一种信号就行。
免责声明：以上内容源自网络，版权归原作者所有，如有侵犯您的原创版权请告知，我们将尽快删除相关内容。
