尊重员工是管理的基础

对于21世纪的企业管理者而言，人才甚至比企业战略本身更为重要。因为有了杰出的人才，企业才能在市场上有所作为，管理者才能真正实现管理者应有的价值。没有人才的支持，无论怎样宏伟的蓝图，无论怎样引人注目的企业战略，都无法得以真正实施，也就无法取得最终的成功。对于这一点，万科早有认识。尊重人才，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。

当房地产在内地还是一个新兴行业的时候，房地产发展商之间的竞争还是专业性和非专业性之间的竞争，而不是专业性与专业性之间的竞争。在这样一个过渡阶段中，非专业性的企业如果不能尽快成熟，必然会被淘汰，市场竞争最终将是专业性企业之间的竞争。这种竞争靠什么？靠理念，靠技巧，靠实力，归根结底就是靠人才。

人才是万科的资本，这几乎是万科在理念领域无须注册的商标。尊重员工的个性与人格，尊重员工的意愿和选择，是万科在人才管理上一直遵循的基本原则，也是万科成功的首要因素。

自从王石到深圳那天起，他就想，如果我能够掌管一家企业，一定要尊重年轻人的选择，改革开放的中国人应该享有尊严。

在万科成立之初，王石就把尊重员工的选择权利和尊重员工隐私作为管理底线之一。公司成立不久后，一位女职员结婚了，结婚仪式也非常隆重。可是，两个月后，这位女职员找到王石，说她想离婚，问王石的意见。王石的回答是：“离不离婚是你个人的事，公司不干涉。但如果这件事处理不好，可能影响你的工作，这同公司就有关系了。这样吧，公司出面聘请律师帮你处理。”

面对这种事情，那时的传统做法可能是要动用工会、共青团、妇联来作“不要轻易离婚”的劝说。尽管不干涉的做法显得有些冰冷，却体现了公司对个人隐私和生活选择的尊重。

王石认为，对员工的尊重还体现在要给员工一个充分的个人生活空间上。在尊重个人隐私权上，以住房为例，万科成立初期，职员住房主要靠公司解决。当时，万科买的第一批房子20套是分三个住宅小区购买的，这就避免了“上班是同事，下班是邻居”的现象，其目的是为员工创造一个个人生活空间，保持工作和生活的平衡。

在万科，新员工在自己第一个工作岗位上工作满两年之后，可以申请在集团内各个公司间流动，进一步提高自身的综合素质，从而获得更大的发展空间和机会。万科人力资源系统的同事也将结合个人和公司的需求，综合考虑，尽可能地为新员工提供帮助和支持。

在尊重人才的理念下，万科对主动选择离职的职员也总能够给予理解和尊重，并且允许离开的员工再回来。据说，万科有很多职员都是“几进几出”。万科的员工冯佳曾被誉为1988年股改的“三大秀才”之一，为人正直、才华横溢，在万科已是三进三出。在几进几出的过程中，冯佳强烈地感受到房地产市场的迅猛发展，于是抛弃了国企传统广告公司六年的业务经验，全面向房地产全程策划代理转型。两年后，万科董事会发布公告，宣布将旗下的深圳国际企业服务有限公司转让给冯佳。

曾经一度离开现在又回到万科的建筑师施虹也是一个典型的例子。2001年从东南大学建筑系毕业来到万科的施虹，在万科北京分公司工作半年后，去了一家小房地产公司。离开万科的施虹发现，尽管看上去自己被授予的权力更大了，项目流程中的各个环节都必须独当一面，但实际上，她不想做的事情大大增加了，而想做的事情则被缩减了。比如，她不得不花大量时间协调各部门之间的问题，而自己在建筑设计上的想法则根本没有机会实现。小公司以做项目为中心的做法，让身心疲惫的施虹选择了重回万科。施虹说：“尽管万科现在能够提供的收入仅仅是在小公司时的一半，但在万科做事情很单纯，沟通成本很低，而且我可以有时间真正地考虑如何从建筑艺术的角度来提升住宅价值。”

现任总经理郁亮则认为：“万科培养的是职业经理人，职业经理人的最大特点就是市场化和可流动性。对我们来讲，如果我们有机会为行业培养更多的优秀人才，也是我们企业成功的标志之一”。

这种尊重人才的理念，不但为万科培养了大批优秀的人才，也为社会培养了许多有识之士。

万科对人才的尊重，体现在方方面面。就连一张简单的通知表，都会折射出尊重两字。下面是万科的一份新员工《录用通知函》：

先生／女士：

您好！

非常感谢您应聘我公司！经过慎重筛选，我公司已决定录用您到部门岗位任职，正式报到日期为____年____月_____日。

在您正式报到前，还有如下事项需要办理：

请提供原单位离职证明（注明档案、保险情况）；

请携带一寸照片一张到我公司指定医院体检。请领取并按规定填写《员工登记表》；准备一寸、二寸彩色照片六张；

请办理中国银行长城电子借记卡一张，用于发放工资。（指定银行：　　　　地址：　　　　电话：　　　　）

请办理招商银行一卡通一张，用于各种补贴的发放及其他日常费用报销。

在正式报到时，将《员工登记表》规定的相关资料原件交我公司查验，根据我公司《职员手册》有关规定，持假证件者一经发现将立即终止试用。

报到后，我们会为您作职前介绍，并安排您完成入职培训，祝您在我公司工作愉快，如有疑问，请与我们联系。

联系人：

电话：

人力资源部

年　月　日

多个“请”字，多个“您”字，足以体现出万科对新进员工的尊重。

万科在强调尊重人才的同时，也在积极营造一种和谐的工作氛围，建立一种简单而真诚的人际关系。在工作中，万科鼓励下级直言不讳地指出上级的错误，也要求上级虚心听取。轻松的上下级关系，使万科避免了许多失误，也充分发挥了每个员工的智慧。万科内部设立了12条沟通渠道，鼓励职员们坦诚交流、友善沟通。在公司内部论坛上，职员可以对公司经营管理的方方面面各抒己见、畅所欲言。内部投诉机制的建立，使职员可以参与管理，充当监督人，提升了管理效率和透明度。在万科总部食堂，常常可以看到领导和职员相对而坐。这其中，不乏王石、郁亮等人的身影。

在尊重人才方面，万科坚持以下五个原则：

第一，人的存在与家庭、企业、社会有不可分割的联系；

第二，职业经理人必须承担实际的管理任务；

第三，员工的精神面貌要符合公司要求；

第四，企业必须关心员工生活；

第五，企业要保持与员工的良好互动。

万科认为，企业应该给员工提供可持续发展的空间，而不是终身饭碗。万科不提倡企业是员工的家。在倡导职业经理人文化的万科，企业和员工之间首先应该是一种契约关系。但是，除了契约关系之外，还应该有一种深层次的认同存在。万科提倡健康丰富的人生，强调工作与生活的平衡，认为工作不仅仅是谋生的手段，还应该能带来快乐和成就感。万科从不干涉职员工作外的生活，也不主张员工带病上班或在家人患重病时上班。

万科尊重人才的理念，使万科既吸引了一批优秀的人才，也留住了一批优秀的人才。万科把尊重人才放在人才管理首要位置的理念，值得每一个企业学习和借鉴。