【专家点评】品牌最核心的部分是产品的品质和后续服务

黄合水（厦门大学新闻传播学院副院长、教授、博导）

很长一段时间以来，中国地产业以惊人的速度蓬勃发展。地产业的高速成长，不仅促进了中国经济的增长，而且带动了其他行业的发展，其中木地板行业就是地产业发展带动出来的新兴行业。所以说，圣象地板的发展首先得益于地产业的发展，或者说，地产业的发展是圣象地板发展的土壤。

然而，在这良好的发展土壤中，生长出许许多多的木地板企业，而从中脱颖而出的却很少，圣象是其中少数且最为杰出的品牌之一。同样的土壤，有的长得高，有的没长大。这说明长得高的圣象地板必有其独特之处。

正如本案例所说的，木地板是不太受人关注的行业，所以，我对木地板行业的了解相当有限，对圣象品牌也是如此，仅仅知道其名字而已，对该品牌的其他情况了解甚少。看了本案例之后，对其有所了解。对其之所以能够发展成为今天这样一个木地板界的品牌翘楚，感悟如下：

了解、洞察消费者需求，努力满足消费者需求是企业、品牌发展的根本。改革开放进行了30多年之后，越来越多的中国消费者兜里的钱多起来了。兜里有钱了，人们在选择购买商品时，就不仅仅是便宜的好，品质好也成为他们选择时的重要考虑因素，哪怕是贵一点也没有关系。中国人的基本观念是“安居乐业”，这不仅是中国地产业迅速发展的原动力，也是木地板发展的原动力。居不得安，一切皆烦。地板是安居中的一个重要方面，若质量有问题，则“居”难以“安”。所以，圣象地板的反OEM产品，其品牌的产品优势正好满足消费者对木地板的品质要求，让消费者“安居”。

除了木地板的质量之外，木地板的安装以及其他售后服务也与“安居”密切相关。所以，“品牌只是企业的一个符号，要让消费者记住品牌，最核心的部分仍然是产品的品质和后续服务”、“如果没有好的服务作为支撑，光是关注外部的传播，是走不远的”，郭辉这种想法及行动，正是圣象能有今天发展状况的另一个原因。而这一原因也是海尔从众多家电品牌中脱颖而出的根本原因。

30年来，大量中国品牌的成败，都与产品渠道的建设或掌控有着密切的关系。有些弱小的品牌，如果能够利用好流通渠道特别是零售终端，往往就能避开大品牌的围追堵截，逢凶化吉，发展成为有实力的品牌。有些已经初具规模的品牌，如果没能掌握好流通渠道，则往往会失去已有阵地，无法与竞争对手抗衡，最终消失于市场之中。圣象地板，通过努力建立了数千家专卖店，不仅可以确保提供给消费者真正合格的圣象产品，而且确保了企业保持旺盛的销售动力，因为店主们如果不积极销售，就没有利润，而非专卖店则非如此。