产品质量是企业的生命

难忘的一课

春节前夕，我带上礼品去上海，给合作伙伴拜年。双向六车道的沿江高速，似黄河涌流般壮观。我坐在车上，一马平川，奔驰向前，心里盘算着再过一个小时差不多能到了，我这个不速之客定能给老朋友一个惊喜。

“嘀——”手机铃响了，屏幕上显示出史老板的号码。“喂，是刘总吗？”声音细细的，软软的。“嗨！”我似日本人回礼道。“刘总，今天刚送到的一车贴纸胶，怎么表面结皮，有硬块呀？”电话内传来史老板温柔杀手般的话语，声音甜甜的，可听得我心里酸酸的，似一股寒风吹过。“史老板，我正好在来你公司的路上，一小时左右赶到。”我电话这头孝子似地打躬作揖。

来到史老板办公室，看着桌上放着的取样，我用小玻璃棒挑了挑样胶，哑口无言，拜年的喜悦也跑得无影无踪。“史老板，请你们质检带我到库房看一下，行吗？”“可以！”史老板简而爽。

胶一桶一桶打开了。“刘总，你看！”质检员指着表面的结皮对我说。我一言不发地盯着桶中的胶，将手伸进桶内，拎起表面的结皮，像打麻将自摸牌一样，两指一搓，再看看塑料内袋上扎口处还留有几条线状的不规则硬块，我似中医把脉，两眼微闭。“当了一世的接生婆，这次还将脐带掐断了。”我自言自语地边说边清理着手上的余胶，“史老板，很抱歉，给你们添麻烦了，感谢你的质检给我上了一课。”我尴尬的笑容中带着感激。

“这是什么原因啊？刘总，销售了这么多年，我们对贵公司的产品质量一直信得过，怎么会出现这种现象？”史老板毕竟是先处的朋友，后做的生意，给我一个解释的机会。

“刚生产出来的胶水带有一定温度，放料工在灌装后没有及时将袋口扎好，因此表面遇冷凝结成皮。这就像刚从锅里盛出来的一碗碗稀饭，凉一会表面会结一层皮的道理一样。虽说结皮层下面的稀饭还是好稀饭，可是……”我一脸沉重。

史老板边听边点头：“既然胶品质没有问题，那我们过滤一下使用。”

“对不起，史老板，现在就拉回去。解铃还需系铃人，我要让我们的灌装责任人对这件事负责，给全公司员工上一堂鲜活的质量课！”我双手抱拳一脸愧疚，满心感慨：把每一件小事做到位，大事才能随之完美啊！

产品是企业的名片，质量是企业的生命线。上世纪六七十年代靠关系营销，“没有烟不到边”、“酒杯一端，质量放宽”，如今做生意已不再凭送礼，凭关系喽，而是靠情感，靠品质，靠服务。只有实实在在的品质管理，让别人信得过，放得心，否则再铁的关系、再厚重的礼品，也会站不住脚，企业更不会走远。

我曾听说过这样一件事。浙江某地加工1000吨冻虾仁出口到欧洲，被当地检验部门查出了0．2克氯霉素，这个含量仅占五十亿分之一的氯霉素，经过自查，原来是剥虾仁时，一些员工因为手痒难耐，用含氯霉素的消毒水止氧，结果将氯霉素带入了冻虾仁里。一时的疏忽，到了客户那里就演变成了食品不安全的大问题，让国家和企业形象都受到了损害。

责任无小事。轻率和疏忽看似不起眼，有时却会牵一发而动全身，使企业毁于一旦，我们必须警醒啊！

▶张德点评：

本来去送礼，却遇到客户诉说质量问题，在扫兴之余，一堂质量课让刘鹏凯深思。史老板提出：“既然胶品质没有问题，那我们过滤一下使用。”按常理，这是最省事的解决办法了，却被刘鹏凯拒绝：“对不起，史老板，现在就拉回去。解铃还需系铃人，我要让我们的灌装责任人对这件事负责，给全公司员工上一堂鲜活的质量课！”质量是生命，责任无小事，让每一位员工都从此例中吸取教训，从我做起，从细节做起，才能从根本上夯实质量之基。