对人进行管理

7.10　对人进行管理

前面我们曾经提到，虽然管理存在许多种形式，但任何一个成功管理者的必备要素是有效地处理人际关系。我们可以回忆一下第2章中关于人和组织机构行为的讨论。

关于管理的流行书籍和有效组织机构的特点都显示，它们对人性采取了一种积极的态度，支持一种鼓励人们自愿工作和最大限度地发挥他们的能力的路线。而且，越来越多的组织机构乐于不厌其烦地说明（在它们的任务陈述、公司目标、年度报告和类似文件中）它们的雇员是它们最大的资产。然而，正如我们之中的许多人会自己对一种想法去进行验证那样，以人为本的管理看起来缺乏实践支持。太多的管理者仍然试图通过运用规则、系统、程序和书面工作而不是人来实现管理。在与伦敦商业学校合作进行的为期6年的研究工作的基础上，格拉顿指出，在人力管理方面没有统一的模式，并且“对许多人来说，在一个组织机构中的生活现实是，他们并没有感觉到他们被当做最重要的资产来对待，他们的知识也没有被理解或者运用”。

管理者们具有一种很强的人的观念，理解员工们的感受、他们的需要和期望，这是很重要的。是“人”被管理，他们应被作为“人”来对待。对人和他们的福利的真诚关注，会在鼓励他们取得好的成绩方面发挥重要作用。

管理文化

管理文化很重要。例如，弗里曼特尔指出管理文化的一个日积月累的缺陷是管理者们在员工们成为一个难题之前并不真正地关心他们。结果是:

管理思想因为两个主要的根深蒂固的观念而变得腐化:（1）发展精密的系统来更好地管理员工（文件万能药）；（2）对工会权力的迷信（工会万能药）。

对于弗里曼特尔来说，在任命管理者时，“人是成本”的观念与人力管理和领导的技巧相比会占相对较轻的比重。许多公司倾向于任命技术专家担任领导职务，却忽视了对人员进行管理这一至关重要的任务。总经理和人事经理会允许中级主管背离他们对人员进行管理的主要任务来填写更多的表格（文件万能药）。然而，弗里曼特尔并没有像Mars，IBM，Marks＆ Spencer等那样指出例外情况，后者追求卓越，认为人力管理优先，并把大量的时间、精力和努力奉献于重要的人力管理的过程。

为了消除管理思想的腐化，去除文件万能药和工会万能药的想法非常重要。弗里曼特尔相信管理者们必须回归基础，并把他们的注意力集中于下列五个基本原则（这与作者的观点一致）:

■对人的成功管理建立在诚实、信任、开明、相互尊重、合作和支持的基础之上；

■培养一种把员工作为一种要投资的基本资本，而不是要尽力降到最低的可变成本的观念；

■确保管理者有一系列明确确立的原则（如上所述），他们会在自己的日常管理中将这些原则逐一地加以运用；

■领导的基本要素（与领导体系相对）与洞察力、个人魅力、获得团队信任和合作的能力有关；

■基本而必要的实践，如:他们责任的明确，知道如何关心员工，知道如何赢得尊重；知道一个领导和管理者的区别，知道如何确立高标准和实现它们，知道如何成功地管理员工和取得非凡的个人管理成就。