如何对图书馆进行管理

案例研究7.1　将管理引入书籍:如何对图书馆进行管理

在雷伯维斯街的图书馆位于当地政府所在的市中心地区。尽管又小又破，但它在当地社区的居民中却很受欢迎，他们把它作为一个社区集会地。当地政府部门也很重视这个图书馆。

员工由馆长、4个有专业资格的图书馆管理员和3个图书馆助手组成，他们以高度的相互合作来共同做好工作，例如，当一个同事家中有事时就自愿交换岗位。当到图书馆去的人提出要求时，图书馆员工经常缩短他们的休息时间。图书馆每周一到周五上午9∶00～下午12∶00和下午2∶00～6∶00开放。当闭馆时，时间就会花费在员工培训、管理调查和图书整理上面。还需要对当地政府做出经常性的回复，这是后者信息收集和绩效监管责任的一部分。

在6个月之前，当一个新人——丽塔·琼斯被委任来掌管图书馆时，有一种情况出现了。她被要求使图书馆的服务更加有效率，在一种认为图书馆服务应该转移给私营事务部门的风气中，当局相信这样一种政策是绝对必要的。

开始时，她觉得员工运作的方式应该改变。她教导员工，那种非正式的换班应当停止，关于值勤人员表的任何变化都应该事先得到她的认可。她注意到员工通常花费大量的时间与社会公众海阔天空地交谈，而不是就与图书馆服务有关的事进行讨论，于是就发布了命令禁止这样的情况:“时间不能浪费在非正式的交谈上。”要付出更多的努力来改善传送给当地政府的信息，来提供证据证明图书馆的效率。

英国图书馆:自习室

图片:The British Library

在一段相对较短的时间内，图书馆的氛围改变了。员工们看起来失去了一些热情，上班开始迟到。有些时候图书馆没有按时开门，因为换班模式混乱。请病假的情况增多了，当他们单纯地按照工作指示工作时，员工的关系恶化了。员工的整体态度影响了对顾客的服务质量，他们开始向社区委员会投诉图书馆员工的恶劣服务——如长长的等待队伍，在被询问时粗鲁的服务，书籍不在正确的书架上，以及图书保管系统运作的无效率。图书馆的名声和要求提供的服务明显的下降了。

为了回应官方的关注，丽塔·琼斯解释说她在努力改善图书馆的系统，毫无疑问存在一些短期问题。她相信，长远看来，情况会得到改善。她认为尽管存在财政限制，对存货和员工成本的预算还是足够的。

你的任务

为了帮助丽塔·琼斯解决她的组织机构中出现的问题，为她准备一份建议备忘录，明确列出你在这个案例中看到的管理问题，以及她可以用来解决问题的相关的选择方案。