组织目标的分类

5.4　组织目标的分类

我们已经知道目标在组织机构的管理中是一个很重要的因素。一个组织机构的各个目标可以用许多种不同的方法来进行分类。

服从的概念

艾兹奥尼提供了一种划分方法，根据组织机构目标与权力和服从的关系将组织机构目标分为三种类型。

■命令目标是消极的，它试图对组织机构的成员施加一些限制条件并阻止某种形式的行为。

■经济目标与提供给组织机构外部的人们的产品和/或服务的供给有关。

■文化目标与象征性事物和创造或者维持社会的价值体系有关。服务于组织机构成员的各不相同的需要的社会目标被界定为文化目标的一个下级类型。

大多数组织机构将会被希望展现出组织机构目标和服从结构的三个中心组合中的一种。尽管存在其他的可能性，这三种最常见的组合是:

■有着命令目标和一种强制性的服从结构的组织机构——如封闭的监狱。

■有着经济目标和一种功利主义的服从结构的组织机构——如商务公司。

■有着文化目标和一种规范的服从结构的组织机构——如职业性的团体。

当然，组织机构可以为不止一个目标服务，并且这些目标可以不必属于同一种类型。然而，通常的情况是，存在着一个主要目标，它为了与三种中心组合中的一种保持一致而与服从结构维持着一种关系。

对权力、参与和服从的概念将在第21章中进行更深层次的讨论。

对组织机构目标的一种系统化的观点

存在许多种可以作为替代方案的区分方法。然而，通过采用一种关于组织机构的系统化的观点，我们可以把组织机构目标分为四种主要的类型:

■消费者目标。这些目标与在它所服务的市场和顾客的满意度方面的产出有关——也就是说，与为了满足顾客或者委托人的需要而生产或者提供的商品和/或服务的范围和性质有关。相关的例子是消费品、教育服务以及健康检查。

■产品目标。这些目标与产出自身的性质和特征有关——也就是说，与提供的商品和/或服务有关。这是组织机构审慎地试图将它们自己与其他的组织机构相区别的主要领域——例如，在它们的产品的种类、设计、质量和可用性方面。

■运营目标。这些目标与行动的系列有关，这些行动包括提供产出以及组织机构的运营和运行。相关的例子是对机会和风险的管理、对结构的选择以及技术和管理过程的性质。

■次要目标。这些目标与不是组织机构的主要目的的目标有关。它们从组织机构运用它的力量和影响来追求它的产出，以及采取一系列的行动来实现它们的产出的方式中产生。政策性目的、对社区的帮助、员工的培养和社会责任属于这一类别的目标。