【摘要】：引文分析也是重要获取方法。质的特征突出，适合进行定性评论，如数字资源的收录范围、检索界面的友好程度等，其指标获取方法有两种。可通过问卷调查获取，问卷包括一般数字馆藏服务满意度，特定数字馆藏服务满意度，数字馆藏用户培训满意度以及对用户帮助服务、图书馆计算机工作站和其他相关设备提供情况的满意度等。
（五）评价指标的分类与获取方法
可以分为三类并通过以下方法获取：
1.定量指标，如数据库购买成本、利用率（单位时间内的访问量）、记录或全文下载成本等。其获取方法有三种。
（1）通过服务器获取，即通过本地服务器和数据供应商得到数字馆藏使用和服务状况原始的统计数据，进而得出诸如数字馆藏使用和服务中用户接受程度、服务的使用、用户培训、人力资源、成本等评价指标。
（2）从有关资料获取。
（3）引文分析也是重要获取方法。美国科技信息研究所（ISI）出版的《科学引文索引》（SCI）和《期刊引文报告》（JCR）是目前世界影响最大、具有引文索引和引文分析及期刊评价功能的刊物。
2.定性指标。质的特征突出，适合进行定性评论，如数字资源的收录范围、检索界面的友好程度等，其指标获取方法有两种。
（1）借助传统文献评价方法获取，因目前许多数字资源是传统文献的数字化，内容无大变化，只是载体形式不同。
（2）依靠工作人员的知识、经验获取。
3.半定量指标。质和量特征均不明显，评价时可用文字说明定量指标，也可以用统计数据为定性说明提供证据，如用户满意度、数字资源内容的权威性、时效性等。可通过问卷调查获取，问卷包括一般数字馆藏服务满意度，特定数字馆藏服务满意度，数字馆藏用户培训满意度以及对用户帮助服务、图书馆计算机工作站和其他相关设备提供情况的满意度等。问卷形式有现场填表、网上发布调查表、专家征询填表等。
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