技术的影响力

4.16　技术的影响力

系统和可变方法已经关注工作组织的结构、管理和功能中技术的重要性。

值得一提的是，技术的含义在以下方面将得到阐释:

■机器、设备、过程和包含在变形和转化过程的工作计划（机器技术）的物理方面；

■包含在（知识技术）组织工作实施以及输入到输出的变形和转化过程中的实际的方法、系统和程序。

技术的机器方面和技术的专业知识方面有着紧密的联系。

因此，技术的本质可以被应用于所有组织的分析中。比如，在一所大学中，技术的机器方面包括:黑板或白板、投影仪、计算机、电视机和录像机、闭路电视、科学和机械设备、图书馆设备。技术的知识方面包括:讲座、培训和辅导、案例学习、角色扮演、实习实验室工作、访问讲演、项目和指定工作、考试。一个大学的工作过程和其他教育形式强调教育技术的专业学习。一所大学将接受学生的输入，并通过教育技术的过程“变形”他们，最后把他们作为输出量投入到更广大的社会中去。

约翰逊和施卡尔强调将技术作为一种加强组织创新的方法。不过，组织可以很容易地被技术发展本身牵扯精力，而不去关注技术怎样在一个组织中的创造和共享。在技术的开发中，一个组织能创造出有竞争力的优势。

技术和人的行为

技术的特征能在很多方面影响工作组织中人的行为，比如如下方面:

■它影响每个成员工作模式的特殊设计，包括不同活动的本质，活动的自主性和自由程度。

■它影响社会互动的本质——比如，工作群体的规模和特点，物流的程度以及与其他人的联系。相比于在一个大的会议宾馆中的一组接待员来说，在大规模生产的厂房中，某一个持续地在单独的、孤立的机器上工作的人与社会的互动将会非常有限。

■它会影响到角色位置和奖赏的本质。有着高水平专业技术知识的人员以及专家，如工程师或者系统分析师，会比在流水线上的工人更容易得到更高的职位和薪酬。

■它对工人设定工作时间，并要求设定参与工作的时间及一套工作的步骤——比如，在一个大批量生产流水线上的工作机械步骤。

■它能引起鲜明的外观特点——比如，穿制服或劳保衣服的要求，而不是依个人选择穿一些好看的衣服。

技术和组织的本质将会在第17章中进一步探讨。技术同时也是张力和压力的潜在来源，影响动机和工作满意度，这些在第18章中也会谈到。系统方法应该可以用来提醒经理们，仅仅是建立在技术效率基础上的活动是不可能引起组织表现的最大改进的。保持社会—技术系统的平衡是很重要的。工作组织的改变作为技术新的发展的结果，必须为人、社会因素和经济、技术因素负责。