对于人际关系方法的评价

3.11　对于人际关系方法的评价

人际关系方法受到了严厉的批判。比如，霍桑试验在方法论方面以及调查者没有充分考虑环境因素而受到了指责——尽管多数批判只具有后见之明的价值。人际关系领域的作家通常是因为采用管理学的视角、“单一的参考框架”以及过于简化的理论而受到批判。

对于人际关系方法的其他批判是，科学性不够，观点过于狭隘，它忽视了在社会运行方式中组织本身的作用。

性别力量差异

对于霍桑试验的结论，存在着许多解释，包括两组之间的“性别力量差异”的可能影响。在继电器装配室试验中，产量增加的小组全部都是由女性员工所构成；而在接线板接线工作室试验中，产出受到限制的小组全部都是男性成员。继电器装配室试验中的员工都是年轻的未婚女性，除一名成员外，其他人都住在家里，都是在传统的具有移民背景的家庭中成长起来的。在工厂的工作环境中，女性员工常常与男性监督员接触，因此，“家庭中与工厂中的性别力量等级是一致的”。这意味着，我们只能认为，女性员工乐意参加继电器装配室试验，接受管理。

霍桑试验的重要性

无论对于霍桑试验的结论如何进行解释，他们确实为工作组织的重要性，以及领导、交流、产出限制、动机和职位设计提供了新的观点。他们强调了人事管理的重要性，激励人际关系领域的作者写出新的作品。毫无疑问，霍桑试验标志着在深入研究工作中的人类行为以及管理思想的发展中，向前迈出了有意义的一步。霍桑试验被视为最重要的社会科学研究之一，它为管理的人际关系方法和管理行为理论的发展奠定了可能是唯一的最重要的基础。

在对管理的人道方法进行回顾时，克雷纳说:“霍桑研究非常重要，因为它揭示出，管理者的行为方式是激励和提升绩效的重要方面。这一研究还表明了非正式工作组织的重要性。”

工作组织的人性化

尽管古典方法的支持者致力于通过工作组织的合理化来提升产量，但人际关系运动提出了通过使工作组织人性化的方法来提升产量的观点。古典方法更多采用的是一种管理学的视角，而人际关系方法则寻求对人在工作中的心理和社会需要以及改善管理过程的更进一步的理解。对工业社会学予以关注通常被视为组织与管理学的首要方法。

人际关系方法指出了非正式组织的重要性，它将一直存在于正式组织之中。这种非正式组织将会影响员工的动机，员工将会通过其同事的价值观和态度来看待他所工作的组织。他们对于组织的观点又决定了他们的工作方法和是否努力工作的动机。

人际关系领域的作家指出，人们参加工作是为了满足需要的复杂性，而不仅仅是为了金钱的回报。他们强调了个人的广泛社会需要的重要性，将工作组织作为一个社会组织，指出工作小组及其价值观和规范在影响工作中的个人行为方面的重要性。有评论指出，古典学派是关于“没有人的组织”，而人际关系学派是关于“没有组织的人”。