运用跨文化方法的必要性

2.13　运用跨文化方法的必要性

管理与组织行为的国际环境

21世纪初，管理者们所面临的一个重大挑战来自于被许多评论家称作是不断国际化或全球化的商业环境。下列各因素是经常被作为解释这一趋势的潜在因素:

■国际通信工具的进步使得人们越来越意识到，在其他的社会中，对于工作场所的态度和行为存在着差异。

■国际竞争压力——例如，新型工业化国家和/或自由市场国家的出现（远东地区和前共产主义国家通常被视为这种情形的例子）。

■生产方法和其他商业方法在不同国家和地区之间进行传播。

■国际性的商业活动，如:海外特许权或信用证协议；公司分部对其他国家的外包（呼叫中心是一个典型的例子）；对外直接投资和跨国公司的活动，顾名思义，跨国公司就是在国界之外进行运作的公司。

并不是只有企业才选择在不止一个国家进行运作或引进外国的商业和管理技术，而这些都要受到跨文化因素的影响。泰尔伯通过美国劳工部的统计资料，揭示了在1985～2000年间的美国，只有15%的新进劳动力是白人男性。这强调了在一国的疆域中对劳动力进行多样化管理的重要性。

法国斯特拉斯堡欧洲议会厅

照片:European Parliament

从国外得来的教训？

运用跨文化方法于管理之中的一个基本原理在于，从绩效细则中得到的潜在收益。施奈德和巴尔索克斯倡导对本国的社会文化的了解，提出:

每个国家都有其独一无二的制度和文化特色，这是竞争优势的一个源泉，只有在环境发生变化时才变成责任。因此，管理者需要评估国家的文化在多大程度上影响着公司现在和将来对战略性需求进行反应所付出的努力。

除了关注与我们的本国文化相关的基于现实的利益，长期以来形成了这样一种传统，即关注其他国家的文化，如可以被移植到不同社会的工作组织中的“成功的”实践。不同的模式在不同的时期起着主导作用。汤普森和麦克休指出:“战后时期，庞大的美国公司将工作组织和管理技术在资本主义国家中进行传播。”然而，接下来的阶段中，斯堪的纳维亚的自治工作小组安排以及日本的管理技术，得到了全世界的检验，并在一定程度上在全世界的组织中实施。当然，这样一种在别的国家中进行的、为了寻求好的实践方法的研究还在进行中，而且对其他国家的文化是如何组织工作和管理人员的认识，将会对未来产生持续的好处。

对来自不同文化的人进行管理

采用跨文化的方法来研究组织行为，以及更广泛地运用于管理人的另一个好处在于，能够认识到来自不同文化背景的个人和集体之间，在对待工作场所的态度和行为中存在的变化。布鲁克斯指出:“不同国家文化之间存在的差异，可能与不同组织如何对待彼此，以及包含着不同国籍的人在组织中的行为有关。”如果我们接受这个基本的观点，则在组织行为学这个领域中的关键论题就要受到国家文化的影响，因而我们在将各种模式和观念应用于其他社会中时，应当先对其重新进行评价。

跨文化研究领域中的一位重要作家特龙普纳斯，在其著作中提出:“这有助于管理者对自己的经历进行组织，并为他们自己和其组织在探究所遇到的问题的真实源泉时提供新的视角，这些问题是在跨文化管理或应对多元化时产生的。”在检验动机作为核心的重要问题方面，弗朗切斯特和戈尔德向读者解释:“管理者必须建立这样的组织系统，它非常灵活，能够根据其发挥作用的文化考虑工作的意义和报酬的相对价值。”

施奈德和巴尔索克斯在《国际人力资源经理》合辑中的引用，为文化多样性在组织行为学领域中所产生的影响，提供了一个现实的例子:“印度尼西亚的文化是运用一种群体的方法，每个人都被联系在一起形成小组。在小组中进行差异化的财富分配并不能顺利进行，因而我们得出这样的结论:按照绩效来支付报酬不适合印度尼西亚。”因此，对组织行为学领域中的学术体制和研究结果进行考察是非常有用的，能够揭示它们在世界范围内实施的程度，或另一种可能，即在不同的文化环境中使用时要进行有意义的变动。