充分发挥媒体的沟通优势

一、充分发挥媒体的沟通优势

在危机状态下,与媒体的沟通是最迅捷有效的心理疏导方式之一,因为信息报道是进行社会心理疏导和控制的有效和基本手段之一。为了避免或减少社会心理问题的产生,信息报道应该注重内容的客观性和议题设置的针对性。具体包括:信息发布要主动、客观、及时、全面、准确；议题设置要具有一定的灵活性,要考虑报道信息会给公众带来的心理反应及公众心理的承受能力。

(一)全面、客观地进行信息发布

危机状态下,应该以公开透明的姿态,主动、客观、及时、全面、准确地进行信息发布。信息发布过程中,一定要充分尊重公众的知情权,只有这样,才能最大限度地防止一系列心理问题的出现。信息报道的客观性,必须靠科学的信息发布、报送、收集制度来实现。现代社会是开放的系统,任何秘密都不可能成为永久的秘密。隐瞒的结果,只能导致小道消息漫天飞。组织要改变过去一味隐瞒和搪塞的错误做法,采取疏导的策略,以主动的姿态抢在第一时间向媒体发布真实、全面、权威的信息。谣言止于公开,而且恐慌和许多非理性行为都是源于公众缺乏对事件的了解。

(二)有针对性地进行议题设置

在客观报道危机信息的同时,要考虑公众心理的反应和承受能力,应尽量从能缓解公众心理压力的角度报道信息。即便对危机的解决束手无策,也要尽量避免展现对危机无可奈何的一面,否则,会让公众陷入极度的恐慌之中。危机中应突出报道应对危机的有效措施、危机事态在向好的方向转化等能够增强公众信心的信息。因为同一信息,可以有多个报道角度,可以有不同的侧重,角度和侧重点不同,产生的社会效果则不同。危机状态下,正面的积极向上的信息能够减轻人们的心理压力,鼓舞人们的斗志,使人们勇敢面对危机。

(三)关注大众心理需求

公众在关注组织危机的时候,需要全方位的心理支撑,不但需要实用性的帮助,也需要心理方面的帮助,不但要求组织给他相关的资讯,也要求给他对资讯的解读和资讯的整合,即信息的深化和细化。因此,在危机恢复管理中与通过媒体与公众沟通时,必须充分关注大众需求,因为危机中人们对信息的需求是丰富的、多方面的。