媒介管理概述

一、媒介管理概述

在危机管理中,媒介的作用不容忽视。媒介是社会大众信息的主要来源,深深影响着社会大众的认知、态度和信念。在危机处理过程中,媒介公关与沟通应成为危机沟通的核心工作。

危机的到来,破坏了组织系统的稳定与常态,迫使其重新进行抉择,挽回损失,树立新形象。媒介的作用,就在于按照新闻传播的自身规律对危机处理过程进行干预和影响,促使危机向好的方向转化。媒介介于组织和公众之间,它既受组织制约,又在一定程度上影响组织；既引导公众,又需要满足公众需求。媒介一方面代表公众时刻关注、监视危机处理的进展；另一方面又作为组织的喉舌,传达其声音,树立其形象。

如果组织在危机爆发后不及时反应,或对不实之言不迅速加以澄清,在媒介的渲染之下,危机的危害程度会进一步加剧。拙劣的媒介公关与沟通,对组织危机管理所产生的消极作用主要表现在两个方面:第一,媒介可能成为危机的制造者或导火索,许多组织的危机都是从媒介对某一事件或内幕的曝光引起的；第二,媒介是危机进一步扩大的推波助澜者。

良好的媒介管理往往能够在危机公关中收到十分满意的效果,主要表现在以下几个方面:

(1)客观、公正的报道有助于组织重新树立良好的组织形象。

(2)高效的媒介公关可以帮助组织传递危机的真实信息,避免谣言传播。

(3)媒介的公正报道可以帮助组织危机管理者了解有关公众对危机的态度,使组织能够开展有效的决策。

(4)由于媒介会邀请有关专家对危机发表相关评论,可以为组织的危机处理提供相应的支持。

(5)媒介可以为危机管理者提供有关危机预警的信息,帮助组织更好地做好危机预防工作。

出于对媒介公关重要性的考虑,组织应将媒介公关与沟通纳入危机管理计划的内容,并提前准备相关媒介及其联系人、联系方式的清单。这样,危机爆发之后的媒介公关与沟通才能水到渠成,为危机管理工作提供良好的辅助。

日益成熟的当代媒介,完全能够凭借自身的优势,在危机管理中发挥积极的作用,做到因势利导。事实上,把媒介排斥在危机管理之外,不善于利用媒介解决危机事件,是徒劳和不明智的。面对灾难,包括媒介在内的社会公众,首先想到的是知晓真相,吸取教训。因此,只有当最基本的知情权被剥夺时,人们才会把矛头转向掩盖真相者。

危机事件一旦发生,便会置于媒介的全程“监视”之下。媒介对危机的新闻传播,贯穿于危机发生的始终,有时它们比身处其中的人更能了解其全貌。因此,对媒介的管理应该引起现代组织的重视。