危机管理预案的模版

二、危机管理预案的模版

危机管理预案的模版,一般是以执行手册的形式体现的。以下即结合危机管理执行手册的标准范本,介绍预案的内容体系。一份全案的危机管理预案的模版如下:

1.序曲部分

(1)封面:主要包括预案名称、版本号和日期等。

(2)授权书:由组织最高管理者签署发布,确保文件的权威性。

(3)预案的传达对象和反馈签名:这里描述的不仅包括需要全部阅读计划的人,还包括需要阅读策略计划的人或者使用计划的特定人员或组织。通常由计划阅读者签署。许多组织坚持所有阅读计划的人在上面签名,并且附加日期。

(4)相关制度说明:包括保密制度、预案维护和更新制度、预案审批程序以及启动预案的时机和条件。

2.正文部分

(1)明确管理目标:描述危机管理的总目标和阶段性目标。

(2)确定管理任务:列出为实现危机管理目标而必须在各环节、阶段完成的主要任务。

(3)制定管理原则:对长期预案而言,应从组织的核心价值观和形象定位出发,明确危机管理的根本原则,使之成为组织危机管理的纲领。如果是中短期预案,则必须对原则部分进行细化,具体内容包括对组织运作原则、执行原则、资源配置原则、奖惩原则的明确规定。

(4)危机管理机构:

制订计划的主体。

维护计划的相关人员。

如何改变计划(包括在有限的时间内修订或者评估事件)。

计划修订和审计的程序。

演习和培训。

人事变动方案:危机发生后,如果有的危机管理成员因故不能履行职责,那么由何人替补,变通方案是什么。

参与计划的外部专家,包括相关成员以及他们的简历、专业特长和负责领域。

指挥、行动、沟通与协作程序。

小组成员的联络方式。有条件的组织可设立专供小组成员活动的危机管理中心,使人们在大多情况下都可以在那里找到小组成员。具体联络方式包括办公及家庭地址、电话、电子邮件和其他联络方式,明确临时通讯设备的配备和使用方法,以确保在任何时间能够联络到他们。

(5)危机评估:何时及如何进行风险评估,并且描述可能遇到的主要风险和事项。

(6)沟通政策:明确沟通的主题、内容、渠道和策略,规定沟通任务执行者的权限,具体包括如下几个方面:

明确沟通任务执行者的权力与责任。

确定沟通主题。

设计沟通内容。

选择沟通对象:受害者及其家属、组织内部员工、相关媒体、政府、竞争对手及其他利益相关者。

选择沟通渠道并有效开发。

选择并制定沟通策略。

(7)应急管理的程序:以文字、图示、表格等形式明确标示应变策略、目标任务和完成时限。

(8)相应的资源配置:

危机管理预案的预算:包括危机管理小组的日常运转费用、危机管理设备的购买、维护和储存费用、沟通与宣传费用、赔偿费用等。

财务和物资的管理:由谁审批,由谁管理,通过何种途径获得,如何使用等。

财务和物资的应急措施:当预案外情况出现时,超预算、超损耗问题如何应对,所需资源用完后,如何实现持续补给。

(9)非预期情况出现后的应对方法:说明非预期情况发生后的报告、决策和解决方式。

(10)相关法律问题的处理方案:介绍危机管理中可能牵扯的相关法律准则,以及紧急状态下的法律求助程序。

(11)危机恢复管理:

恢复管理的目标。

恢复管理的事前评估方法及实施计划。

恢复管理的步骤与日程。

(12)危机管理效果的事后评估:确定评估范围和指标,选择评估方法和参与人员(包括内部人员和外部专家),总结危机管理的成效。

3.备注

(1)各类管理人员(包括相关组织领导者和危机管理机构相关人员)及专家的通讯、联系方法。

(2)相应的监控工具:主要包括工作日志和各类工作表单,如工作进度表、任务审批表、预算执行表等。