双因素理论

9.3.2　双因素理论

双因素理论(Two Factor Theory)又称激励保健理论，是美国的行为科学家弗雷德里克·赫茨伯格(Fredrick Herzberg)提出来的。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:一是保健因素，二是激励因素。只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。

赫茨伯格批评了传统的观点。他认为满意的反面不是不满意，而是没有满意;不满意的反面也不是满意，而是没有不满意。

图9－3　传统观点与赫茨伯格的观点

保健因素是指那些容易导致工作不满意的因素，这些因素常常与工作环境、工作条件密切相关。它主要包括公司政策、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。保健因素不能得到满足，则易使员工产生不满情绪、消极怠工，甚至引起罢工等对抗行为;但在保健因素得到一定程度改善以后，无论再如何进行改善的努力往往也很难使员工感到满意，因此也就难以再由此激发员工的工作积极性，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，所以这些因素不能起到激励作用。

激励因素是指那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素，即能导致工作满意的因素。这些因素通常与工作内容和工作性质密切相关。它主要包括:工作富有成就感、工作具有挑战性、责任感，工作成绩得到社会的认可以及成长和发展的机会等等。如果这些因素具备了，就能对人们产生更大的激励。

从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励;它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生更大的激励。

表9－1　激励和保健因素

双因素理论告诉我们，满足各种需要所引起的激励深度和效果是不一样的。物质需求的满足是必要的，没有它会导致不满，所以，管理者在管理过程中不能忽视它。但是，要调动人的积极性，不仅要注意物质利益和工作条件等外部因素，更重要的是要注意对激励因素的使用，注意对人进行精神鼓励，给予表扬和认可，注意给人以成长、发展、晋升的机会。

小思考9－2

高级工程师李华在一家研究所工作，该所拥有一流的研究条件。根据双因素理论，你认为下列哪一种措施最能对李华的工作起到激励作用?(　)

A.调整设计工作流程，使李华可以完成完整的产品设计而不是总重复做局部的设计

B.调整工资水平和福利措施

C.给李华配备性能更为先进的个人电脑

D.以上各条都起不到激励的作用

【答案】A