信息渠道要畅通

信息渠道要畅通

《庄子·外篇·达生》曰:“夫忿蟜之气，散而不反，则为不足;上而不下，则使人善怒;下而不上，则使人善忘;不上不下，中身当心，则为病。”

这段话的意思是，人的身体内部郁结着气，精魂就会离散于身体而不返归，能够抵抗外界侵扰的精神力量就会不足;郁结在人体内的气上通而不能下达，就会使人容易愤怒;下达而不能上通，就会使人健忘;不上通又不下达，气郁结在内心而不消散，就会使人生病。

由此可见，人体内气血不通，人就会生病。而企业的信息传递渠道之于企业，就好比是人体的气血循环系统之于人体，人体的气血不畅，就会影响人体健康，而企业的信息传递渠道堵塞，就会导致企业决策失误、执行不力。

有一个小故事可以充分说明，鱼缸与鱼缸中水的清洁度，会影响到观赏者对鱼的观赏效果:

有位太太多年来一直向她的朋友这样抱怨住在她家对面的太太:“那个女人真是太懒惰了，她永远洗不干净衣服。她晾在院子里的衣服，总是有污点，我真得想不通，她怎么连衣服都洗不干净。”

有一天，有位细心的朋友到这位太太家做客，才发现根本不是对面太太的衣服没有洗干净。这位朋友拿起桌子上的抹布，走到窗前，用力擦了一遍窗子，然后对这位太太说:“你过来看一下，这样，对面太太家的衣服不就干净了吗?”

原来，是这位太太自己家的窗子脏了。

透过不干净的玻璃窗去观赏窗外的风景，就会感觉风景有污点。所以，每个企业都必须经常擦洗鱼缸，经常给金鱼换水，以保证鱼缸及鱼缸中的水的清洁度，即要畅通企业的信息传递渠道。

下面这则寓言故事就说明了这个道理:

在一片原始森林的深处，有一棵参天大树。这棵参天大树是苍鹰、猫、野猪共同的家，老鹰全家的巢筑在大树的顶端，猫全家栖息在大树的中间，野猪全家则在大树的树根部位打洞安家。开始的时候，这三种动物相处得还不错，彼此之间相安无事。

可是到了后来，奸诈的猫妈妈竟然想把这棵大树据为己有。猫妈妈经过一番冥思苦想，终于想出了一个能够独占这棵大树的坏主意。

猫妈妈爬到大树的顶端，找到鹰妈妈说:“可怜的鹰妈妈，您可能还不知道，住在最下面的野猪天天在拱树根，这样迟早会把我们的大树拱倒的，到那时候我们就都成了它的‘盘中餐’了。”鹰妈妈听了之后，心里很是不安。接下来，猫妈妈又跑到树下，对野猪妈妈说:“可怜的野猪妈妈，您可要小心了，住在最上面的老鹰早就盯上您的孩子了，您一旦出门打猎，老鹰就会对您的孩子下毒手的。”野猪妈妈也被猫的话吓得心惊胆战的。

从此以后，猫妈妈白天装作很害怕的样子待在家里，却趁着黑夜，偷偷出去觅食。而鹰妈妈和野猪妈妈却因为听信了猫的假话，而整日整夜地守在家里，不敢外出觅食。老鹰与野猪两家就这样坐吃山空下去，最后，他们一个个地都饿死了。所以，猫的阴谋也最终得逞了。

正是因为奸诈的猫从中作梗，阻断了老鹰与野猪之间的信息传递下层，老鹰与野猪才互生猜忌，结果让猫的奸计得逞。

在一家企业里，如果介于企业高层与基层之间的管理层欺上瞒，就很容易造成“下不知上、上也不知下”的局面，结果就是高在上面瞎指挥，而基层则在下面蛮干，甚至对高层心生不满。

企业执行层的有力执行有赖于决策层的正确决策与指导，而企业决策层的准确决策则有赖于执行层反馈回的信息有效、准确。所以说，不论是上层决策传达于下层，还是下层的执行情况反馈回上层，都取决于企业信息传递渠道的畅通程度。

而如果中间的管理层不能做到准确、及时地上传下达，就好比是有人把鱼缸弄脏或者把水搅浑，观赏者就不能很好地观赏，甚至观赏不到鱼缸中的金鱼;金鱼也就看不清，甚至看不到鱼缸外的观赏者。

要畅通企业的信息传递渠道，就必须建立起相应的机制，这些机制包括以下两方面:

(1)企业信息公布机制

企业的信息分为机密信息与非机密信息。对于机密信息如技术秘密，只有特定范围内的人员(一般是高层管理人员)才有权知晓;而对于非机密信息，企业所有员工都享有知情权。建立企业信息公布机制的目的，就在于让员工知道他们应该知道的。

建立企业信息公布机制，不仅仅是为了保障员工的知情权，其实，这一措施最大的受益者仍是企业自身。因为企业信息公布机制是实现企业管理民主化，激励员工的有效途径之一。

那些信奉专制、集权的管理者对企业民主化管理颇有微辞，所以也不愿意实施企业信息公开化制度。因为在他们看来信息公开就意味着受人监督，就不能为所欲为了，而这也正是企业信息公开化的重要意义之所在。如企业财务公开制度的建立，就可以有效防范财务人员利用企业资金牟取私利。

而企业信息公布机制对员工的激励作用，在下面这个故事中被充分体现了出来:

某钢铁集团兼并了一家濒于破产的钢铁厂，经过一段时间的整顿之后，有一个问题还是没有解决，即工人的消极怠工问题。于是，该钢铁集团的总经理亲自到这家钢铁厂考察以解决这一问题。

总经理经过一番考察之后，想出了一个奇招。只见总经理拿了一支粉笔，在工厂入口处的小黑板上写了一个大大的阿拉伯数字——“6”，写完之后，对工厂的车间主任悄声低语一番，便径自离开了。

由于总经理在小黑板上写下那个阿拉伯数字的时候，正值白班工人下班的时间。当夜班的工人来上班时，看到工厂入口处个工的“7的惹人注目的“6”时，就纷纷好奇地问车间主任:“主任，那数字是什么意思?”车间主任对这些夜班工人说:“这是白班人一天炼出的钢铁数目。”

夜班工人听后，心中那股不服输的劲头一下被激发，他们领班拿起粉笔，在小黑板上写了一个更大的阿拉伯数字——”。到下班的时间时，他们不止炼了7吨钢铁。

第二天，类似的情景发生了，白班工人下班之后，黑板上数字变成了——“8”。

这家钢铁厂的工人消极怠工问题就这样被解决了。

相信，很多管理者都有这样的经历，当把两个小组的业绩予以公布之后，业绩相对差的小组，或基于争强好胜的心;或基于羞耻心，都会奋力追赶，这就是信息公布制度对员工的激励作用之所在。只不过这家钢铁集团的总经理，懂得借用信息公布制度的这一作用来激励员工，在一开始就公布了一个“虚假信息”。

企业不仅要公布正面信息，对于负面信息，更要及时公布。不要以为不把负面信息公开，员工就永远不会知道。正所谓“没有不透风的墙”，信息不能通过正式的渠道公开，就会通过非正式的渠道传出来，这也就是人们常说的“小道消息”。

而小道消息的一大特点，就是在传播的过程中会不断地被添油加醋，其后果就是信息严重失真。负面信息的掌握者本来是想掩盖问题，结果欲盖弥彰，问题不但没有被掩盖，反而引起了员工们的恐慌。这就像“非典”刚刚发生时，因为人们不能获得确切的信息，就纷纷谣传;而当政府站出来，把确切的消息地公布之后，谣传就不攻自破了，因此而引起的恐慌也渐渐地消除了。

(2)企业信息反馈机制

如果说企业信息公布机制是信息自上而下的传播，那么，企业信息反馈机制就是信息的自下而上的传播。企业信息反馈机制的意义，就在于将决策的执行情况反馈到决策者那里，并将在执行过程中获取的新信息反馈给决策者，以供决策者做出下一步决策。

现代化的信息传播技术为企业信息化管理提供了便利，在建立企业信息反馈机制过程中，应该充分利用现代化的信息传播技术，如建立领导人电子信箱、企业论坛等。这样，企业的最高决策层就可以越过中间管理层，直接获取基层信息，既保证了信息的真实性，又节约了时间。