业务员提供销售信息

市场营销的重要性

换句话说，市场营销部门已经成为企业的引擎，并且和销售人员的依存关系也比以前更加密切。如果没有市场营销部门的高度支持，销售人员作为企业新组织内的核心，既无法发挥功能，也无法维持和顾客之间长久而紧密的关系。虚拟销售的存在完全依赖信息，并且消耗大量的信息。制造商、高级主管、供应商和分销商都可以提供部分信息，销售人员本身也可以获得自己所需的信息。

但是，最重要的信息仍然来自于市场营销部门。如果营销部门没有完成这项工作，销售人员将无所适从，顾客也会失去信心，公司就会危机当头。

在面对规模庞大的、模糊不清的责任时，本能的反应通常是过犹不及。毕竟，人们一般的想法都是宁可过度而不能不足，企业中像这样的例子比比皆是。当计算机网络安装妥当后，市场服务部门就会将所有信息都输入计算机，然后公司的所有部门都会将自己部门的信息塞进资料库，而且通常还会打印出报表，但里面都是一些没有经过消化、毫无价值的资料。

然后，这些营销部门的资料又流向公司的每一个场所，从高级管理人员到外勤销售人员的每一个人的桌上都堆满了资料，这些资料放在桌上，无人光顾，直到下一期的报告送来时被丢进垃圾桶。

为什么会这样呢？因为市场营销部门也陷入了一种陈旧、怪异的模式。销售人员认为这种缺乏活力的状况是历史的产物。我们现在所谓的市场营销，其实来自于20世纪初期美国的产业革命，他是科学革命的产物。当时几乎影响到企业的每一个部门，从工厂产品生产过程的研究，到公司总部的组织理论研究。而在此之前，并不存在真正的市场营销，任何新产品的销售战略，都主要来自于直觉假设，确定市场的需求以及这些需求又会如何改变等等。

市场营销本身是统计学和行为科学的副产品，直到今天，人们一直认为这一创意是由人口学、统计抽样、集中测试以及顾客回馈的综合研究得出，大致上可以对一般消费者的轮廓以及他们的品味进行精确的描述。根据这个研究结果，研发部门可以开发新产品，营销部门可以制定新的广告策略以及其他促销活动，第一线的销售人员也可以确定宣传方向……，这一切都以他们能够找到接受能力较强的观众配合为前提。

最初时，进展较为顺利，因为对产业革命来说，市场是个全新的概念，市场上的需求相对来说也比较稳定。然而，随着教育水平的不断提高，新技术陆续问世，如电话、汽车等，无线电也得到普遍使用，使得稳定的市场需求变得具有活力。现在，市场营销不但要面对不断进化的市场，而且必须应对一些创新的产品，并为这些产品开拓新市场。