销售业务员如何与下属沟通

二、销售业务员如何与下属沟通

（一）业务员的下属有哪些

业务员的下属主要是指在自己辖区工作的终端服务人员。严格来讲，终端服务人员不是业务员的直接下级，但由他们的共同上级销售主管或区域销售经理授权后，业务员负责对终端服务人员的日常管理工作。

这些终端服务人员主要包括：超市的导购员、理货员；负责一个区域市场（比如一个县、一个区或几条街道）终端工作的业务人员（他们一般也被称为业务员或业务代表）；技术支持人员和维修人员。

（二）业务员与下属沟通的技巧

1．做“教练式”的管理者而不做“裁判式”的管理者

教练的工作是努力让自己的队员做得更好，对违规和达不到要求的行为是尽全力帮助其改正，对自己队员给予更多的是鼓励、信任。裁判的工作是指出谁对谁错，并不关心队员如何去改正，给予队员更多的是训诫、惩罚。

2．差别对待

对不同性格、经历的下属，要采取不同的沟通方法。比如批评，对好面子的下属，批评的时候就不能太直接。

3．及时准确地把握下属的心理变化

多看一些心理学方面的书籍，要善于察言观色，能通过下属的肢体语言把握其心理，在沟通时能及时准确地把握下属的心理活动和变化。

4．布置任务要确认下级真的已经完全理解

布置完后要询问下属是否完全理解并要求其阐述自己的理解，有偏差要纠正，然后再次询问其是否完全理解。

5．防止脱口而出的“昏话”

这里的“昏话”主要指的是业务员有时控制不住自己的情绪脱口而出的一些话，这些话伤害了下属的自尊。人是很奇怪的，平时你千好万好，一旦某个时候你说了一句伤害他的话或做了一件伤害他的事，那么他就把这句话或这件事记在了心中，并由此认为这才是你的真实想法和为人。所以，在说话之前，特别是在自己愤怒的时候，要“话到嘴边留三分”。

（三）业务员与下属沟通的方法

1．利用生日、探亲和下属有困难的时候表现出对下属的关心

在下属生日的时候给他打个电话或当面表达你的祝福，若是条件允许，给其组织个小型PARTY；在下属的家人生病或碰到一些变故时，及时表示自己的问候，在自己的权力范围内给予其探亲的方便；在下属碰到一些麻烦的时候，给其提供力所能及的帮助。

实例：有一位销售主管，有几个部下，虽已不再共事，但仍常有联系，有时聊起他们在一起记忆比较深的事情，不外乎是主管在平时和他们相处过程中，在一些特别时刻对他们的一些关心。

2．讲究赞扬和批评的技巧

三点建议：多表扬，少批评；公开表扬，私下批评；对事不对人，不要把事情上升到人身攻击上来。

3．按规章制度对下属的行为进行奖惩，要做到公正，有理有据。

4．多听少说

只有多听少说，才能弄清楚下属心里到底在想什么，才能采取适当的方法来管理和领导下属。