企业外包运作与风险管理

第四章　企业外包运作与风险管理

现阶段，中国企业进行业务外包活动还处于初级摸索阶段，缺乏相关的理论对企业外包活动进行有效的指导。这导致企业在外包过程中，一方面对内部需要外包的业务和需要从外部获得的能力缺乏有效的评估和管理;另一方面对如何选择合适的供应商和对供应商的监督、管理也缺乏清晰的认识，这都导致企业外包过程中各种风险的增加。

由于外包在中国发展的历史还不长，许多企业还是习惯自己开展各项业务，而不是选择与他人合作，虽然开展外包的效果让大家跃跃欲试，但对如何采用正确的外包战略不太了解。企业如果以自己发展相关业务的方式来代替外包，必须同时满足以下三个条件:一是相关业务的成本、质量和效率的综合评价高于外包;二是相关业务增加的管理层次至少不会影响企业的整体效率;三是相关业务发展的水平不低于最好的外包服务企业。在大多数行业和领域，这是不可能做到的。由于服务目标单一，这些企业的业务不可能全面了解行业的发展;由于批量小，很难形成规模经济的优势;由于依赖母体输血，这些业务没有发展的动力和紧迫感;由于与企业的相关部门存在复杂的利益关系，就需要投入大量时间和精力进行协调管理，等等，这些都是企业必须在实践中考虑外包的重要原因。

要清醒地看到，外包不是一蹴而就的，不是“一包就灵”的。这种商业模式有其科学的实施方法，而不是仅凭决策者想当然就可以顺利实现的。企业是否适合外包，何种业务适合外包，外包的效果如何，这些问题对于不同的企业可能会得出截然相反的结论。重要的不仅是决策本身，贯彻执行的情况如何，也往往是企业外包成功与否的关键。外包所取得的效果如何，很大程度上依赖于企业所采用的具体运作模式。本章将企业业务外包过程划分为四阶段，包括企业的内部分析和评估阶段，业务外包运作模式的选择阶段，外包厂商的评估和确定阶段及外包的实施和管理阶段。