服务外包风险预警系统的基本结构与运作流程

（一）服务外包风险预警系统的基本结构

系统论中强调结构决定功能，为了实现上述服务外包风险预警系统的功能，必须有一个合适的结构作为基础，才能有效地发挥其功能。服务外包风险预警系统是依据服务外包运作的内外部环境，对预警范围中的预警指标这一关键因素进行分析，从而获取预警信息，以便评估服务外包的运作状况，评价风险严重程度，决定是否发出风险警报，进行风险预处理。

服务外包风险预警系统的构成应该包括风险预警指标体系、数据库子系统、风险分析子系统、风险处理子系统以及风险预警软件子系统五个基本部分。其中，数据库子系统是整个预警系统的基础，风险分析子系统是整个预警系统的关键，风险预警指标体系是整个预警系统的核心，风险处理子系统是整个预警系统的目的，而风险预警软件子系统是整个预警系统的辅助手段和工具。它们所组成的服务外包风险预警系统基本结构如图8.1所示[186]。

图8.1 服务外包风险预警系统基本结构示意图

（二）服务外包风险预警系统的运作流程

上述服务外包风险预警系统的五个基本部分有机结合、协调运作，具体的运作流程如图8.2所示[187]。

图8.2 服务外包风险预警系统的运作流程图

1．获取并加工信息。

利用数据库子系统或人工监视方式，从服务外包企业的外部环境和内部运作收集、获取有关信息，并依据风险预警软件子系统中的预警指标对信息进行初加工。在这个环节中，重点是确保信息的真实性、准确性、有效性和及时性。此外，还应建立一个固定网络用于从各种渠道收集有关的风险信息，探知可能发生的风险。

2．识别和评估风险。

通过信息的初加工，将与预警指标对应的信息传递给风险分析子系统，利用风险预警软件子系统对风险进行识别和评估，对风险性质和程度作出判断，为后续的风险处理提供依据。

3．确定预警结果。

在风险预警软件子系统中，利用风险预警指标体系和风险预警方法，将监测的实际值与预警值进行对比分析，判断整个服务外包的运作状况，确定风险发展趋势以及可能造成破坏的程度和范围等。每个预警指标会依据其权重的大小确定其重要性。由于重要指标的变动会对服务外包风险预警结果产生较大的影响，而次要指标的变动则影响较小，因此，为了保证预警结果的准确性，需要进行敏感性分析。敏感性分析是指服务外包风险预警指标的变动对预警结果的影响程度。

4．判断是否发出预警报告。

如果综合评价预警结果为风险或严重风险，则说明服务外包运作已经处于警戒状态，服务外包风险预警系统应发出预警报告；如果综合评价预警结果为基本安全或安全，则说明服务外包运作处于正常状态，则不发出预警报告，继续采集数据，并更新数据，为下一轮风险预警做好准备。

5．拟订风险处理预案。

通报相关企业和部门所面临的风险性质以及风险程度，同时，依据风险预警软件子系统企业的相关组织要针对风险情况迅速拟订风险处理方案或启动风险处理预案，并会同有关企业、部门确定与风险等级相适宜的具体风险管理措施，采取适宜的协调和控制方法，防止潜在风险的发生或使风险朝着缓解的方向进展。在所采取的协调和控制方法当中，可以是调整一个预警指标，也可以是调整某几个预警指标。究竟哪种方法更为有效，需要根据敏感性分析的结果来决定。

6．监控并反馈信息。

对已采取措施的风险信息进行跟踪、监控，并将结果作为一类信息反馈至服务外包风险预警数据库子系统，进入又一轮循环，直至服务外包运作进入相对稳定的状态。通过对措施的结果进行反馈，进一步调整有关措施，更有效地预防特定风险的发生或减轻风险的程度。由此，风险预警与风险处理形成了一个完整的控制过程。