保持良好的口碑，让客户帮你做宣传

情景04　保持良好的口碑，让客户帮你做宣传

乔·吉拉德在自传中曾写道：“每一个客户的背后都有250个客户，如果你能充分利用好每一个客户，就能得到250个关系；若得罪一个客户，也就意味着得罪了250个客户。”他的这段话说明了客户关系的重要性。“金杯银杯不如客户的口碑”，客户对你所推销产品或服务的评价就是最好的宣传。

利用客户的良好口碑是一种有效的促销手段，既可以节省大量的时间和精力，提高工作效率，又可以加深与客户的交流，获得客户信任。

小林是一家电脑配件公司的推销员。他得知某电脑生产商即将采购大量电脑零件，便马上联系了这位客户，前去拜访。可见面后，客户就告诉小林因为临时有个会议要参加，只有一个小时谈话时间。

小林：“我知道江总很忙，您能抽出一个小时给我，我已经感到很荣幸了。”

客户：“抓紧时间谈吧。我们公司的确正要采购一批电脑零件，而且对质量要求相当高。”

小林：“我知道贵公司对质量要求一向很高。我们公司也是一个讲求质量的企业，长期以来，与不少知名的电脑生产厂家合作，与很多世界五百强企业有业务往来。”

客户：“哦，那你们给哪些知名电脑生产商提供配件？”

小林：“就像与A名企合作，他们对产品的质量几乎达到了吹毛求疵的地步。当时有五家备选的供应商，这家企业利用三周的时间分别对备选供应商进行了考察。最后，他们决定与我们进行合作，签订了两年的合同。”

客户此时也有了兴趣，便问道：“他们为什么最后选择了你们呢？”

小林：“那是因为在所有的供应商中，我们是唯一一家采用进口材料的。这批进口材料确保了产品的寿命要比同行长得多。同时，他们也对我们的诚信经营表示满意。所以，最后我们成了赢家。”

客户：“对，我们也对合作方的诚信十分看重，我想听听你们做得如何。”

小林：“原来您在担心这个啊。我们能与世界五百强企业合作，说明我们的口碑肯定不会差。另外，关于这一点，我可以给您提供一份详细的资料，是关于客户满意度的调查。我想您看过之后会满意的。”

客户：“好的，这样我们彼此都放心了。”

经过近一个小时的详谈，这位客户与小林已经就价格问题达成了一致，准备签约。

在推销过程中，小林巧妙地将其与知名企业合作的案例讲给客户听，阐述自己企业的优势所在，从而打消了客户对信用问题的顾虑，赢得了客户的信任。

由此可见，良好的口碑是何等重要。有时候，客户的一句话要比自己千言万语更有效。然而，很多销售员却不懂得有效利用这一资源，甚至会觉得求人帮忙是一件非常难开口的事情。其实，你完全没必要有这种想法，毕竟他们都是你的服务对象。只要处理好与客户的关系，客户就会成为你的免费宣传单。