在生意场上，拥有一个良好的口碑，就能吸引更多的客户，在保证原有的老顾客的基础上，还可以发展更多新的客户。在得到这些客户认可的同时，不但能够使自己获得足够的财富，更重要的是为自己增加了更多的人脉资源，起到一传十、十传百的作用。
在日常生活中，如果有人对你说：“这家饭店的菜不卫生，我去过一次再也不去了！”这时，你心里对他的话就会产生80%的信任，对这家饭店产生了疑问，出于这个疑问，除非在万不得已的情况下，否则你肯定不会再光顾这家饭店。
口碑就是现实生活中最好的广告，首先他人亲身体验过，能够说出自己的亲身感受，如果很多的人说出同样一种感受，这种效果是非常强大的，这个口碑是坏的，它将万劫不复，这个口碑是好的，它将一鸣惊人。其次，我们对同一类人都是比较相信的，在客户圈中，当你听到别的客户对某一产品或者公司赞扬的时候，如果你在这个行业中，对这个产品或者公司一定会产生良好的印象。
什么事都有两面性，包括口碑也一样。人们负面情绪的宣泄远远超过了对正面情绪的宣泄，他们在受到一些良好的待遇时，很多时候都会选择沉默，但是当自己所受到的待遇差的时候，他们就会产生很多不满的情绪，这种不良的情绪传播出去以后所造成的后果是不可估量的。“好事不出门，坏事传千里”，这句话就很深刻地说明了这个道理。
所以，要想让自己在客户之间形成一个良好的口碑，往往很困难。这一切都应该从自身做起，酒浓到一定的程度，香味一定会飘出巷子。当你自身富有足够的人格魅力，自然会吸引更多的客户来接触你。
张大叔是一个农民，小时候家里穷，从来没有上过学，他的孩子在城里安家以后，他也就跟着搬进了城里。由于天天没事干，他就在路边摆一个地摊，专门卖新鲜的蔬菜。老家有一块地，离城里也不算远，他就隔两天回去一次，把家里的新鲜蔬菜带到城里来卖。由于他的蔬菜特别新鲜，又比其他家的便宜，所以很多人选择买他的蔬菜，他从家里带来的菜往往都不够卖。
有一次，有一捆青菜他忘了拿出来，当他想起来的时候，这捆青菜已经有一点萎蔫了，他就把它放在了一边，想等收摊的时候拿回家自己吃。由于生意忙，他没注意到一个和他住在一栋楼上的客户，就把这捆青菜买走了。
张大叔收摊的时候，发现自己放在一边的那捆青菜竟然不见了，他仔细地回想一下，觉得很有可能是被和自己住一栋楼上的客户买走了。两个人年纪差不多一样大，彼此之间早就成了朋友，在空闲的时候，两个人还经常串门。
回到家里之后，他想起那捆青菜心里老觉得不舒服。最终他决定再给这个朋友送一捆新鲜的青菜。
他敲开了这位老朋友家里的门，对方正在吃饭，他看见张大叔手里拿着一捆青菜，心里充满了不解。当张大叔说明来意后，这个客户深受感动，青菜已经吃过了，他自己都没感觉到有一点不妥，没想到卖者还会这么细心。
这件事从此以后就传开了，大家都觉得他是一个诚信的人，从此之后，他的生意越来越好。后来，他在这条街开了一个专门经营蔬菜的超市，由于他的口碑一直都很好，生意也随之扩大，最后在这个城市里又开了几家蔬菜连锁店。
在生活中，我们经常会遇到这样的情况，在买蔬菜的时候，我们会发现一些商贩为了增加蔬菜的重量会在一些蔬菜里加水，还有一些情况，外面是一些好的青菜，而里面往往包着一些小的和萎蔫的。反正，不管自己的蔬菜质量有多差，也会想办法卖出去，根本不考虑客户的感受，这就是为什么小贩只能做小贩的原因。
张大叔之所以能够拥有显著的业绩，主要原因就是他为自己建立了一个良好的口碑，人们认为他是一个值得信任的人。有了客户对自己的信任，除了能给自己带来财富之外，还能为自己建筑坚实的人脉。
这里我们就可以看到一个杠杆原理，良好的口碑就是获得财富的一个支点，而产品就是你的杠杆，在你的产品和对方平等的情况，如果有了支点，那么财富就会被你撬动。但是遗憾的是很多人在商业中缺少的就是这种支点，所以他们往往不能够获得更多的财富。
要想让他人对自己评价高，自己首先必须做得足够好。当你在客户之间树立起良好的口碑时，自然就会得到客户的长期信任。对于一个自己信任的人，很多客户都会选择长期交往下去，这时你就获得了强大的人脉资源，这些人脉资源将会给你的人生带来很多的转折。
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