服务外包的发展前景

1.3.2　服务外包的发展前景

1.服务外包在世界的发展前景

随着社会分工不断深化和细化、市场竞争的日益加剧、技术创新以及推广速度的加快，价值链的增值环节变得越来越多，结构也更加复杂。这使得企业不可能也没有必要从事所有的价值链活动，专注自己的核心业务成了企业最重要的生存法则之一，因而服务外包成为越来越多企业采取的一项重要的商业措施。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在10年至15年之内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”“做你最擅长的（核心竞争力），其余的外包！”（“Do what you do best（your core competency）and outsource the rest！”）已经成为一种不可逆转的趋势。

市场调研机构MGI预测，服务外包市场在未来5年内将达到800亿美元。而北美另一个外包服务商TPI的报告则表明，2006年第一季度，全球大约签署了价值230亿美元的外包合同。值得关注的是，从购买市场来看，美国已经不再是主要购买力，买方市场正在向其他区域转移，欧洲市场显现出了极强的购买力，而亚洲的购买力也正在增强。同时IDC认为，外包服务在2002年的增长幅度超过60%，达到3.48亿美元，这还是IDC在市场萎缩并极大地影响国内IT外包服务总体市场增长的前提下获得的；未来五年，这一市场将以47.8%的复合年增率攀升，并将在2007年达到24.53亿美元的规模。

尽管服务外包的发展尚处于初级阶段，但在可以预见的将来，服务外包将得到快速发展。联合国贸发会议2004年针对欧洲500强企业进行的调查发现，仅有39%的企业有过离岸商业服务外包的经历，这些企业已经创造离岸就业岗位2万个；另外有44%的企业计划在未来几年中外包部分业务。其他研究证实，服务外包正在被越来越多的国家所接受，更多的离岸服务正在进行当中：

在苏格兰地区，离岸运营的呼叫中心数量在未来5年中将增长1倍；

在英格兰地区，25%的企业外包了部分服务，有79%的企业计划在2年内向海外发包服务业务；

在日本，与IT有关的贸易社团23%的企业使用外包服务。有关资料显示，外包服务在日本还将呈现增长趋势。

服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头，可能在各个行业和许多国家迅速蔓延。同样，当迄今为止的服务外包被认为主要是大企业的行为的时候，中小企业很快就会步大企业的后尘。事实上，一些小型跨国公司已经在从业务外包中寻找机会。企业所面临的日益强大的竞争压力，迫使企业家们寻求新的途径改善竞争力，促使服务外包进一步发展。所有这些，都代表着服务外包呈现出良好的商机和发展前景，同时，由于竞争的激烈以及市场的不确定性，服务外包的进程也将变得更加艰辛。

2.服务外包在中国的发展前景

服务外包虽然在中国发展也不过短短的几年，但发展速度却很快。从图1.1中我们可以看出，在未来的几年中，无论是在发展速度、交易规模以及服务外包涉及的行业，都将有很快的发展和提高。市场和需求的持续增长必然导致服务外包在中国未来几年的快速发展。

图1.1　中国外包市场预测

资料来源：IDC Asia Pacific BPO 2005-2009 Forecast and Analysis

服务外包在中国的发展前景可以概括为以下几个方面：

首先，随着服务外包在世界范围的展开，中国的市场正在迅速地朝着规范、合理的方向发展，外包服务将逐渐地被越来越多的企业所接受。以惠普为例，其外包服务主要包含两个层次，一个是客户为了降低成本、提高效率而把一部分非主流业务外包出去；另一个是策略联盟性质的，即客户与接包商缔结联盟，甚至包括兼并重组和资本运作等深层次合作，最终通过外包服务实现双赢。因而以低成本、高效率以及能够取得双赢效果的服务外包方式将是未来的一个发展趋势。

其次，基于IT的服务外包将会成为服务外包的主要增长方式。对中国的传统企业来说，在目前IT产业竞争十分激烈的背景下，IT人才比较缺乏，走一两个人就会影响到计算机系统的正常运行，给企业的稳定性带来负面影响。因此，这些企业把这块非主流业务外包给专业化的IT外包服务商，就可以解决IT人才缺乏和不稳定给企业带来的后顾之忧。如果所有的企业都把非主流、非重点领域的业务交给接包商，企业就可以把有限的财力和人力资源放在发展重点产品、业务和解决关键环节的问题上，企业在未来的竞争中才能获得优势。除了IT服务外包之外，中国在全球业务流程外包服务行业的重要性明显增大，越来越多的全球大型业务流程外包公司看准了中国市场低廉的人力成本以及稳健的信息技术基础建设的竞争优势，在制定其全球业务流程策略时，纷纷将中国大陆纳入版图，并作为战略中的重要部分，这些都为中国服务外包的发展提供了广阔的发展前景。

第三，中国具有庞大的国内市场，未来服务外包产业的服务对象将重点是国内市场。中国和印度最大的区别在于中国拥有巨大的服务外包国内市场。经过一个阶段的发展，商业环境、基础设施、市场规范以及服务能力等方面都将大大提高，政府可结合信息化和政务公开，率先将事务性业务以整体采购的方式外包给本地有潜力但需要扶持的接包商，支持其发展壮大。同时，加大银行和资产管理、信用卡、抵押贷款流程、金融保险业、航空公司、电信、零售业等垂直行业市场的开发力度，把企业业务流程中非核心的部分分离出来，培育国内的外包市场，加快中国服务外包产业的发展进程。

尽管服务外包在中国的起步比较晚，但是由于积极参加世界服务外包的行列中，中国的服务外包已经得到了初步发展，并展现出强劲的发展潜力。服务外包的初步发展已经为其在中国的蓬勃发展打下了坚实的基础，也为中国经济的提升提供了一个好的机会。但是，机遇与挑战往往是并存的，在下一节中将详细介绍我国发展服务外包所面临的机遇与挑战。