影响因素作用模型

5.1　影响因素作用模型

组织学习理论与知识管理理论对外部知识获取、内部知识传播/分享、知识整合的影响因素进行了比较广泛的讨论。

1.在外部知识获取方面

根据Cohen和Levinthal的观点，组织能不能获取外部新知识，与组织疆界跨越者是否能觉知外部新知识的能力有关^［134］。参与合作活动的人员在与品牌客户的人员互动或共同工作中的个人学习成果，代表着组织能否从合作活动中取得知识。因此，企业能否有效取得品牌客户的知识或技能，可能会与参与合作人员的素质、知识或技术基础、学习信念、学习努力与过去经验等有关。Inkpen(2000)指出，组织间知识的获取主要有两个决定因素:品牌客户知识的可接触性和企业自身的知识获取效能(Knowledge Acquisition Effectiveness)^［135］。伙伴知识的可接触性是由合作关系的开放性以及伙伴知识内隐程度决定，当合作关系越不开放、伙伴知识内隐性越高，则企业越不易接触到伙伴知识;而伙伴间的竞争程度及相互信任程度会影响到关系开放性，当伙伴间竞争程度越高、相互信任程度越低，则伙伴间关系开放性越低。在知识获取效能方面，与企业间的知识连接以及双方知识的相关性有关，当双方知识基础接近，而且建立了知识转移程序，则企业取得伙伴的知识效能越高;当企业与伙伴先前具有关系及联盟经验，则两者知识相关性越高。Cummings和Teng(2003)认为影响企业间知识转移与学习的因素为知识特性、企业间关系特性、知识接收者特性以及企业行为活动特性^［136］。Hau和Evangehsta(2007)的实证研究发现，学习意图和学习能力对知识(包括隐性和显性知识)的获取具有正面影响，而知识保护具有负面影响;合作方的协助只对显性知识获取具有显著影响，而文化距离只对隐性知识获取具有负面影响。

2.在组织内知识传播/分享方面

Davenport和Prusak(1998)曾以知识市场(Knowledge Market)来形容组织内或组织间知识交换或流动的现象^［137］。在知识市场的概念中，组织成员的知识分享并非全都是志愿性行为，而是建立在“知识”与“报酬”间的交易期待上。因此，组织层次的奖酬与诱因(特别是外在诱因)是知识市场中的重要运作机制或工具^［138］。Wasko和Faraj(2000)则认为，如果组织采用知识市场的观念与提供有形诱因(如升职或加薪等)作为组织成员知识传播/分享的激励机制，可以预见的是，这样的设计将反而会鼓励知识私藏与竞争行为，且降低组织中知识的自由流动^［139］。因为有形或外在诱因的提供，将会促使组织成员将知识的分享转化为自利基础的行为，从而降低内在动机且破坏公有财产的机制与认同。Osterloh和Frey(2000)也认为，在组织中采用市场机制将促使组织成员保留与隐瞒所拥有的知识，而非与同事分享^［140］。因此，一些学者主张，应该把组织知识视为公共财产，为社群所拥有;只有当组织成员将知识视为整个组织的公共财产时，才会将知识的交换视为道德责任与社群利益，而不是以狭隘的自我利益予以私藏，才能使知识的传播或扩散变得容易。提出实践社群(Communities of Practice)概念的主要学者Wenger(2000)也曾指出，组织成员间的知识分享行为理应为自发性的社会行为，而不应以外部因素介入与操作，但在实际推动过程中，适时的表彰其分享行为或提供报酬与奖励制度，也是一种重要的管理策略^［141］;但是，如果因奖励与报酬而导致员工或单位间激烈竞争，又进而会造成彼此间知识分享与交流的困难。此外，Cohen和Levinthal从组织内部的知识分布及沟通结构等方面分析了知识分享的影响因素^［142］。

3.在组织知识整合方面

组织的知识整合能力就是其转化、重组与运用既有知识与所获取知识的能力。Kogut和Zander(1992)认为，这种能力不仅是资料库等工具的运用，更重要的是人员之间的沟通与协调。de Boer等(1999)提出知识整合能力包含三个构面:①系统化能力，指利用指令、政策、程序、作业手册及信息系统等方式整合显性知识的能力;②协调能力，指借助于互动、沟通、教育训练等管理手段整合知识的能力;③社会化能力，即借助于价值信念、非明文规范的规则或默契，来产生组织成员的认同及对事实集体诠释的能力^［143］。在现有研究文献中，组织型态与组织水平协调能力对知识整合能力的影响受到学者一致重视。

根据上述文献分析，本文提炼出代工企业技术学习的关键影响因素——企业能力因素、知识客体因素、企业环境因素、及知识工具因素。这些因素影响代工企业的知识获取、知识传播/分享以及知识的整合创新，根据第四章技术学习与技术能力发展过程的分析假设，得出以下模型架构(图5－1)。

图5－1　代工企业技术学习与技术能力发展影响因素作用图

资料来源:本研究整理