注重后行为评价，塑造开发商品牌

三、注重后行为评价，塑造开发商品牌

房地产开发商要想立足长远发展的战略，塑造企业的品牌形象，就必须注重购房者的后行为评价，并根据反馈机制规范自己的行为。

（一）促进与加强购房者的购后满意感

对购房者购后满意感的促进始于购前阶段并延续到购后阶段，开发商可以从以下四个方面入手，引导购房者对产品或服务的合理预期，并加强他们对交易公平性的理解，从而增强其购买决策的信心和满意感。

1.了解购房者的购房目的与态度

购房者的购房可能是首次置业，可能是二次或多次置业，也可能是投资置业等，不同的目的使他们的购房专业程度不同，购买态度不同，从而影响到他们对住宅产品或服务的预期。

2.注意掌握好促销分寸

由于产品的信息不对称性，在某些房地产广告中，的确存在着一些虚假成分，例如夸夸其谈的未来蓝图的描述、不按真实比例的区位图的误导等，这些都是极为有害的，它将提高购房者对产品的未来预期，一旦发现与事实不符，将极大地引起他们的不满。因此开发商对产品的促销应当恰如其分，避免言过其实地提高购房者的预期，有时甚至可以留有一定余地。

3.合理确定价格水平

住宅产品的总价值比一般的产品要高，尤其在我们国家，很多人是倾尽所有购买住宅。因此，价格一直以来就是影响购房者的重要因素之一。住宅价格过高势必导致购房者的高预期，若是没有相应的产品性能相配套，不满是可想而知的。

4.保持产品性能与质量的稳定

购房者购后满意最终还是要靠住宅产品的质量来保证，只有真正从业主角度出发，考虑到他们现存的和潜在需求的住宅，才能使得购房者真正感到满意。

（二）减少或消除购房者购后不满意感

为了减少或消除购房者购后的不满意感，促使他们消极态度的转变，开发商可以采取以下三点措施。

1.保证后期物业管理的质量

物业管理，既是客户的迫切需求，也是开发商企业品牌含金量的标志，因为开发商组织的建筑设计、施工、销售等环节存在的缺陷在物业管理过程中都会集中地、逐步地暴露出来，开发商精心营造的优势也会在物业管理中集中地、逐步地表现出来，由此而形成业主对开发商的品牌宣传。

当然，在房地产售后服务这一环节上，开发商不必，也不能包揽这一服务。物业管理的决策权在业主委员会或业主大会。但在开发建设期内，开发商必须作出对客户满意放心的安排，否则购房者在物业管理过程中所形成的不满将会影响到对开发商的评价。

2.购后阶段帮助购房者增加对交易公平性的理解

开发商不仅应当在购前的促销信息中强调本身的投入与努力，而且还应在购后阶段继续向购房者提供有关的信息，从而降低或消除购房者因交易不公平而产生的不满。

3.尊重客户意见，适时予以反馈

客户对产品的不满，尤其是由于文中所提到的因“产品本身可改良、优化空间”而产生的不满，将是开发商改进未来产品的重要信息。了解到这部分信息后，就必须做到真正的重视，将之作为改良、优化产品的动力机制，并适时地与客户建立反馈环节，并建立相应的激励机制。这样不仅能从根本上提升产品质量，更重要的是加强了客户对开发商未来开发行为的信任，树立了企业的品牌形象。

开发商注重后行为评价，势必将抛弃企业短期行为，势必将依法规范自己的开发经营行为，势必将由利润最大化的追求转化为客户满意下的满意利润目标，势必将由忽视产品质量转化为向客户提供性价比更高的产品和更为优质的服务，如此这般，将从根本上推动房地产市场健康发展。