【摘要】：一、调研准备阶段1．调研问题或机会的界定调研过程的开始首先是认识营销问题或机会。这种问题的界定过于宽泛，一般不适于作为调研主题，需要进一步提炼。一般来讲，客户提出一项市场调研要求时，总是有某种目的的。作为市场调研人员应当了解这些客户的调研意图，否则将是一种无效的调研。确定调研目标实际上是要弄清楚以下几个问题：客户为什么要进行市场调研？
一、调研准备阶段
1．调研问题或机会的界定
调研过程的开始首先是认识营销问题或机会。由于每一个营销的机会都要转变为一个需要调研的问题，因此，在营销调研的过程中，问题和机会并没有什么区别。
当问题出现时，往往涉及面比较广，如提高公司的竞争地位、改善公司形象等。这种问题的界定过于宽泛，一般不适于作为调研主题，需要进一步提炼。这时，可以通过收集分析相关的二手资料或者采用探索性调研来缩小问题的范围，进而确定真正的问题。例如，某公司近几个月来销售量持续下降，但公司弄不清楚什么原因，是经济衰退的影响？广告支出不足？消费者偏好发生改变？服务质量下降？等等。问题比较笼统。此时就需分析背景资料来界定问题，或以假设的方式提出来。
图3-2 市场调研流程
2．调研目标的确定
问题或机会识别过程的最终结果就是形成调研目标。在对调研目标的背景资料分析之后，为了保证调研结果的实用性和正确性，必须确定具体的调研目标。一般来讲，客户提出一项市场调研要求时，总是有某种目的的。有的客户是想了解清楚某种现象的原因，以便采取相应的对策；有的客户是准备采取某种行动，但缺乏事实依据，不敢贸然行动，试图通过市场调研来判断行动的效果；还有的客户是已经采取了某种行动，但不清楚效果如何，希望通过调研加以了解，等等。作为市场调研人员应当了解这些客户的调研意图，否则将是一种无效的调研。
确定调研目标实际上是要弄清楚以下几个问题：客户为什么要进行市场调研？客户想要了解的内容是什么？客户了解了调研结果后有什么用？调研的重点是什么？
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