【摘要】：过滤客户，不要把客户当上帝企业只是为一部分人服务的。不要迷信客户是上帝，不要迷信客户是衣食父母，不要迷信客户永远是对的，千万不要迷信。不能裁减的客户：①挑剔的客户。②比较严格的客户。一般来讲，80%的利润来自20%的客户。失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是好事。争取一个客户不容易，需要勇气和智慧；但辞掉不合适的客户却需要更大的勇气。
过滤客户，不要把客户当上帝
企业只是为一部分人服务的。如果你无限地满足所有消费者，你就会破产。不要迷信客户是上帝，不要迷信客户是衣食父母，不要迷信客户永远是对的，千万不要迷信。不要把客户当上帝，把客户当兄弟就不错了。
运用20/80法则裁减客户：
①裁减没有信用的客户；
②裁减没有办法让你赚钱的客户，也就是让你得不偿失的客户；
③裁减只能让你赚一点点的客户，也就是营业额不高的客户；
④裁减没有未来的客户，如果一个企业未来要垮掉，就不要在它身上花太多的精力。
不能裁减的客户：
①挑剔的客户(挑剔的客户是好客户，回头的概率有65%)。
②比较严格的客户(大企业都是很严格的，客户的批评就是最好的咨询)。
一般来讲，80%的利润来自20%的客户。那么，剩下20%的利润来自80%的客户。但是很可能垫底的那10%的客户带来的却是亏损。
大多数公司，若能赶走两个属“最糟糕的10%”的行列的客户，找到一个中上的新客户替补，以一顶二，就足够了。通用电气淘汰10%的经理的做法，效仿之人趋之若鹜。所以，淘汰10%的客户的做法也许也值得试一下。
失去好客户是坏事，抛弃坏客户则是好事。争取一个客户不容易，需要勇气和智慧；但辞掉不合适的客户却需要更大的勇气。
不愿意放弃坏顾客，不愿意急流勇退的人还有另一个原因，那就是他们面对困境所具有的硬拼强斗的精神。这可不好。生意不过是生意。“坚持到底、永不放弃”的英雄气概固然可嘉，但在商场上并不合适。
人们都喜欢无所畏惧、视死如归的斗士和英雄。《财富》杂志就很喜欢报道好斗硬汉型的首席执行官，因为他们最容易引起人们的关注。但是他们的成功往往会给人们带来很多错觉。
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