准确界定问题

三、准确界定问题

没有解决不了的问题，关键是要找准方法与技巧。何谓方法？方法就是为了达到某些目的而经过的某些过程、程序和采用的某些做法。何谓技巧？技巧是指通过适当方法的灵活应用或对方法的使用条件进行改良而达到更佳的效果。

我们都知道，捕鱼的方法有线钓、拖网、电鱼。那捕鱼的技巧是什么呢？我们可以这么说，对捕鱼方法的使用条件进行改良，以达到更佳的效果，就是捕鱼的技巧。

因此，对解决问题的方法的使用条件进行改良，以达到更佳的效果，就是解决问题的技巧。

技巧和方法相辅相成，但正确解决问题是有前提的。

让我们先来做个思维体操——“失踪的十元钱”。

思维体操：

有3个穷学生一起上京赶考。这一天，他们入住一家旅店，旅店的房间价格是每间每晚300元，于是他们3人一合计，决定每人花100元合住一间房。

晚上，店老板回来了。他觉得这些学生不容易，决定退还他们五十元，于是叫店伙计送去。店伙计一寻思这50元3个学生不好分，于是就只退还了他们30元。

这样一来，问题就出现了：其实学生每人出了90元，一共是270元，学生的270元加上店伙计拿走的20元等于290元，还有10元哪去了？

还有10元钱哪儿去了？

我家也在创建学习型家庭。每一个礼拜，我都会出一道题给我女儿。为了公平，我女儿会给我出两道题。有一次，我把这道题出给我女儿。我女儿一看题就“牛”上了。她说：“爸爸，你也太小看我了。我好歹也是我们学校奥林匹克小组的尖子生，这道题太简单了吧？”

由于说完这个题目，我急着赶飞机，这事也就暂时搁下了。当我到达目的地下飞机打电话给家里报平安的时候，我就问我女儿：“宝贝，做得怎么样？”

没想到小家伙来了一句：“烦着呢！”我当时一听，顿时气不打一处来，但碍于当时旁边有接机的老总，便没有发火。一个礼拜后，我从广州回到家里，刚好她放学回来。我问她：“那道题做得怎么样？”没想到我女儿就“呜”地哭了。很显然，她没能够算出来。我们两个之前约定了一个规则：如果一方出的题另一方没有算出来或者算错了，下次就要解答对方的十道题……

我在企业做内训的时候，也常常将这个问题拿出来考大家，但是很少有人将它答出来。

这10元钱哪里去了？其实钱并没有丢，只是我们的计算方法发生了错误：店伙计拿去的20元钱，就是3个学生总共付出的270元钱的一部分。270元-20元=250元（正好是旅店入账的金额）；250元+20元+30元=300元（正好是之前的总数300元）。

因此，这里所谓的10元钱，是根本就不存在的。所以，面对一件简单的事情，如果我们思考的方向出了问题，就会很伤脑筋。可见，思考的方向比速度更重要。

显而易见，常规方法不一定是解决问题的最好方法。准确地界定问题，是解决问题的前提。

解决问题应该遵循一个顺序：先正确解决问题，再讲求效率。这也是解决问题应该遵循的一个原则。

管理哲学家阿可夫的一个研究表明，我们失败的原因多半是尝试用正确的方法解决不正确的问题，而不是用正确的方法去解决正确的问题。

不管我们拥有多么好的解决问题的方法，如果我们用它去解决不正确的问题，就根本起不到任何作用。正如联想创始人柳传志所说：“做正确的事比正确地做事更重要。”

不言而喻，做正确的事，是比正确地做事更为基本的准则。前者为我们提供了努力的方向，后者告诉我们可行的方法。方法只能帮我们走得更快、更稳；而方向则告诉我们该走向何方。

成功=做正确的事+正确并及时地做事。

因此，我们在迈开脚步之前，就应该看清方向，思考正确的事到底是哪些事。这就是我们解决问题的前提。

思考题：

1.什么是方法？

2.什么是技巧？

3.解决问题的前提是什么？

4.解决问题应该遵循一个什么样的原则？