准确称呼客户

细节1：准确称呼客户

一种最简单但又最重要的获取别人好感的方法，就是牢记他或她的名字。

——戴尔·卡耐基

沟通事典

一位业务员急匆匆地走进一家公司，找到经理室敲门后进屋。“您好，罗杰先生，我叫汤姆，是公司的推销员。”

“汤姆先生，你找错人了吧？我是史密斯，不是罗杰！”

“噢，真对不起，我可能记错了。我想向您介绍一下我们公司新推出的彩色打印机。”

“我们现在还用不着彩色打印机。”

“是这样。不过，我们有别的型号的打印机。这是产品资料。”汤姆将印刷品放在桌上，“这些请您看一下，有关介绍很详细的。”

“抱歉，我对这些不感兴趣。”史密斯说完，双手一摊，示意对方走人。

分析：

在任何语言环境中，对任何一个人而言，最动听、最重要的字眼就是他的名字。谁都喜欢被别人叫出自己的名字，所以不管客户是什么样的身份，与你关系如何，你都要努力将他们的容貌与名字牢牢记住，这不仅会增强记忆力，更会使你的推销畅通无阻。

准确地记住客户的名字在推销中具有至关重要的作用，甚至这种推销技巧已经被人们叫做“记名推销法则”。可以试想一下，如果你走在陌生人群中，突然听到有人呼唤你的名字，你会是什么感受？你肯定感到兴奋和高兴！假如这个能叫出你名字的人是曾经向你推销过某种商品的人，也丝毫不影响你的愉快情绪，反而能加深对他（她）的好感。

美国最杰出的推销员乔·吉拉德就能够准确无误地叫出每一位顾客的名字。即使是一位五年没有见过面的顾客，但只要踏进乔·吉拉德的门槛，他就会让你觉得你们是昨天才分手，并且他还非常挂念你。他这样做会让这个人感觉自己很重要，觉得自己很了不起。如果你能让某人觉得自己了不起，他就会满足你的所有需求。

安德鲁·卡内基被人誉为“钢铁大王”，但他本人对钢铁生产所知无几。他致富的原因之一就是他知道怎样利用客户的名字来赢得客户的好感。有一次为了竞标太平洋铁路公司的卧车合约，卡内基与竞争对手布尔门铁路公司不断削价火并，双方均已无利可图。卡内基向布尔门陈述恶性竞争的坏处，并提议彼此化解前嫌而携手合作。布尔门认为有点道理，但仍不能完全接受。布尔门突然问道：“如果我们合作的话，新公司的名称叫什么好呢？”卡内基果断地回答：“当然要叫布尔门卧车公司啦！”卡内基的回答使布尔门的双眼顿时发亮，两人很快就达成了合作的协议。

记住别人的名字是非常重要的事，忘记别人的名字简直是不能容忍的无礼。尤其是对于你来说，记住别人是至关重要的，因为能够热情地叫出对方的名字，从某种程度上表现了对他的重视和尊重，而好感就由此产生。

如果你还没有学会这一点，那么从现在开始，留心记住别人的名字和面孔，用眼睛认真看，用心去记，不要胡思乱想。

要牢记客户的名字，准确称呼客户，可参考下面四个方法：

1．用心听、用心记

把准确记住客户的姓名和职务当成一件非常重要的事，每当认识新客户时，一方面要用心注意听，一方面牢牢记住。若听不清对方的大名，可以再问一次：“您能再重复一遍吗？”如果还不确定，那就再来一遍：“不好意思，您能告诉我如何写的吗？”切记！每一个人对自己名字的重视程度绝对超出你的想象，客户更是如此！那些记错了客户名字和职务的业务员，很少能获得客户的好感。

2．用笔辅助记忆

在取得客户的名片之后，必须把他的特征、爱好、专长、生日等写在名片背后，以帮助记忆。若能配合照片另制资料卡则更好。不要一味依赖自己的记忆力，万一出错，则得不偿失。

3．不断重复，加强记忆

在很多情况下，当客户告诉你他的名字后，不过10分钟就被忘掉了。这个时候，如果能多重复几遍，才会记得更牢。因此，在与客户初次谈话中，应多叫几次对方的称呼。如果对方的姓名或职务少见或奇特，不妨请教其写法与取名的原委，这样更能加深印象。

4．运用有趣的联想

对于客户的称呼，如果能利用其特征、个性以及名字的谐音产生联想，也是一个帮助记忆的好方法。

沟通心经

准确地称呼客户的名称或职务。

当接到客户的名片时，要多看几眼，并同客户的长相联系起来牢牢记住。

对于客户的情况，如特征、爱好、专长、生日等，用笔记在名片的背面，时常翻看，加强记忆，绝对要避免在沟通时张冠李戴。