销售业务员如何与公司公众及区域市场公众沟通

三、销售业务员如何与公司公众及区域市场公众沟通

（一）销售业务员如何与公司公众沟通

1．公司公众有哪些

（1）营销系统的同事。如：打假治劣人员、相邻市场业务人员、市场策划人员、产品推广人员、广告策划人员、公司内勤人员等。

（2）公司其他部门的同事。如：研发人员、财务人员、行政人员、生产人员等。

当然，作为基层销售人员，与公司公众这些人员不会有太多的交往，但也要注意在与其日常偶尔的交往中，与其保持良好的沟通关系。因为人多嘴杂，在公司里面要发展还是要广交朋友少树敌，最好是不树敌。

2．如何与公司公众保持良好的沟通

（1）尽量配合对方。不管这些公众是不是因为工作要同你打交道，你都要尽自己所能配合对方，对对方工作给予有力的支持。比如：研发人员要你帮忙收集一些竞争对手的样品；打假人员要来你所辖市场打假，需要你的配合和提供方便；产品推广人员要来你这里搞市场测试，需要你做一些辅助性工作等；甚至还有一些人想要你帮忙带一些有名的土特产或者帮忙买东西。所有这些事情你都要尽量给予支持。

（2）说话算数。有些事情是你做不了的或自知不能达到对方期望值的，就不要满口答应，要为自己留下回旋余地。要不然，答应了却办不到，落个不守信的名声可不好。

（3）有分歧时，寻求利益共同点。有时候，业务员与公司公众会有一些分歧点，好的沟通方法是为分歧寻求共同利益点。这些分歧主要产生在营销系统内部的一些同事之间，比如：和相邻市场业务员之间因为窜货的事发生矛盾；与公司产品推广人员及策划人员对市场的看法不一致等，其实大家的出发点都是一样的，都是为了市场发展，实在协调不了可以请求共同上级来解决。

在公司有一个好人缘，说不定某个时候这些人就能为你的工作和晋升说上话，最起码他们不会给你扯后腿。

（二）销售业务员如何与区域市场公众沟通

1．区域市场的主要公众有哪些

业务员在一个区域市场开展工作，可能要同一些政府机关和职能部门打交道，这些政府机关和职能部门主要有：（1）税务部门；（2）工商部门；（3）技术监督部门；（4）卫生检查部门（食品类企业）；（5）交通局（营运管理）；（6）新闻媒体。

与这些部门处理不好关系或者应对不当，很有可能给自己惹来麻烦。

2．与区域市场公众沟通不到位会带来哪些麻烦

（1）税务和工商检查带来的麻烦。比如：当业务员带车帮助当地经销商组织终端铺货活动的时候，会被税务部门、工商部门检查，弄不好会被认为是厂家直接搞销售而没有办理有关手续。所以业务员在开展此类活动之前，一定要把经销商的相关证件（税务登记证、营业执照等）带上，事先跟经销商讲清楚，自己只是帮助客户做市场，这些货物都是经销商销售。若有税务检查人员找麻烦，沟通协调一切由经销商出面，不要把事情推到厂家头上。

（2）广告宣传带来的麻烦。业务员在某市场搞终端推广和宣传，特别是在做售点包装（招贴、条幅、POP牌）和散发宣传单时，首先要在当地工商部门登记，要不然就会被认为在搞非法广告宣传。同时记得在派公司的车（一般有车身广告）帮经销商铺货做活动时，把车身广告的审批文件带上，若是复印件要加盖审批工商部门的公章。

（3）技术、卫生检查带来的麻烦。技术监督部门和卫生部门会对食品企业的产品及从业人员要求检查，肯定要交一些检查和管理费用。

（4）交通检查带来的麻烦。有些公司的车辆办的是客运车手续，而经常拉货，被交通部门查到后罚款也是很重的。

（5）新闻媒体带来的麻烦。产品质量问题引发的客户索赔事件，被媒体知道，处理不好也会招来麻烦。

3．几种主要麻烦的处理方法

碰到以上几类问题和麻烦，一定不要发生冲突，即使有问题被处罚也是比较轻的。同时要马上与上级联系，沟通解决处理办法，因为业务员一般没有资格独自处理这些事情。

（1）对税务、工商部门的检查——经销商出面。避免受处罚的最好方法是事先做好准备，如上面所说一样，一切由经销商去解决，不要强出头。

（2）对广告宣传麻烦——提前办好手续。当然是要防患于未然，尽量把有关手续办齐了，实在有麻烦了就要尽量把事情化小，减轻处罚。

（3）对于技术监督部门和卫生部门的检查——带齐证件、要经销商解决。一是在铺货搞活动的时候把有关证件（检验报告单、卫生许可证等等）带齐，二是万一被找出问题来了就要主动认错，通过经销商来处理。

（4）客户索赔——尽量满足。对客户投诉、索赔事件，一定不要掉以轻心，万一被新闻媒体播报损失就大了，要是引来政府职能部门的干涉就更麻烦。尽量满足投诉、索赔客户的合理要求，不要让事情公开化。