公众心理案例

第九章　公众心理案例

社会组织要树立良好的组织形象，建立良好的公共关系，必须了解公众的需要和心理倾向，然后才能采取适当的方式对公众进行引导，获得公众的接受、信任与喜爱。

（1）了解公众的心理需求是正确认识公关客体的基础。

人的需要是人的主动性和积极性的原动力，可概括为生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要等五大层次。了解公众的需要有助于公关人员区分公关活动的对象，针对公共关系客体的需要应用相应的公共关系措施，针对不同需要的人群采取不同的公共关系策略。公关人员必须认真地分析和研究公众的需要倾向，把它视为开展公共关系活动的一个重要基础。

（2）利用公众的心理定势是成功引导公关客体的前提。

人们共同的心理倾向，就是公众心理定势，可概括为首因效应、近因效应、晕轮效应、经验效应和移情效应等。这些心理定势，影响着人们的判断和行动。心理定势就像一把双刃剑，具有积极和消极双重性。一方面，它帮助人们保持正常的思维和生活，是认识和解决新问题的动力。同时，它又是一种思想禁锢，是人们墨守成规、因循守旧的重要心理因素。所以，它有时阻碍公众正确认识事物，有时又推动公众正确认识事物。因此，在公共关系活动中，公关人员要懂得如何利用心理定势有利的一面为组织服务，而避免其不利的一面给组织带来的消极影响。

（3）掌握影响公众心理的方法是实现公关目标的关键。

从心理学角度看，公共关系活动的目的归根结底是为了对公众的心理施加影响，从而巩固、改变或引导公众的某些态度和行为。影响公众心理通常有劝导、暗示、感染等方法。劝导是劝说和引导的意思，是主动影响公众心理的最主要、最直接的方式。暗示是以含蓄、间接的方式向公众传递思想、观念、意见、情感等广义信息，使公众自然接受影响的一种方法。感染是感情的传递和传染，以一定的方式引起人们和自己相同或相似的感情共鸣。方法各有千秋，各有不足，在公共关系活动中应注意扬长避短。