公众需沟通

刘经理从公司开会回来,看大家都在,便召集大家开个小会,大家立即搬椅子凑在一起。

刘经理说,公司交给咱们一个新任务,让咱们办一份公司内部刊物叫“公司新闻”,每周出一期,每期1万份,分送给所有分公司、商场、专卖店、维修站的员工,以及退休员工,还有我们所交的记者朋友。至于刊物里设置什么栏目,由咱们自己定,但是总经理给咱们定下了办刊宗旨,只有两个字:沟通。刘经理让大家先不忙议论具体设置什么栏目,而是先议论一下“沟通”二字。

老齐先发言道:“有一首优美的苏联歌曲《红莓花儿开》唱道:‘田野小河边,红莓花儿开,有一位少年,正是我心爱。可是我不能对你表白,满腹的心里话,没法讲出来。’这段歌词把姑娘初恋的心理描述得入木三分。互相爱慕的青年男女常常有这种情境,爱慕之言羞于启口,此时多希望有人有物传情啊。

有时候交往双方对某些问题不便于直接沟通,因此必须通过第三者作为中间人去穿针引线,疏导关系,以达到相互沟通的目的。古往今来,不少青年男女的幸福结合,不就是通过红娘、月下老人、婚姻介绍所牵线搭桥促成的吗?《西厢记》中张生与崔莺莺的爱情故事给了我们某些启示。第三者作为一个沟通桥梁,更能赢得双方的信赖,更有利于问题的解决。咱们即将举办的‘公司新闻’就是一个沟通桥梁。”

孙工说:“沟通对于任何一个群体都是至关重要的。综观社会,一些夫妻不和,兄弟反目,友人断交,伙计散伙,常见的原因就是彼此之间缺乏沟通,彼此之间不交流思想和情感,逐渐由亲如一家变成形似路人。企业一旦缺乏沟通,感情得不到融洽,关系得不到协调,企业就会像一只下沉的船,每况愈下。

沟通联络也称为信息交流、信息沟通,是指将某一信息传递给客体,以期取得客体作出相应反应的过程。我们即将办的公司内部刊物就是一种沟通联络。在咱们的刊物上,不仅仅是公司最高管理人员发出信息,由其他人员接受信息,也不仅仅是下级人员发出信息,上级管理人员听取信息,事实上,我们的刊物上公司成员人人都是作者,人人又都是读者,企业每一个成员既是信息的发出者,又是信息的接受者。

现代化大生产向专业化、协作化的方向发展,形成了企业内部各部门之间相互渗透、合作及制约,你中有我,我中也有你。企业内部各部门的关系融洽、和谐,企业才能显示出旺盛的活力,凝聚力大,战斗力也强。一个企业如同一支球队,球队比赛靠的是团队精神,形成团队精神离不开沟通。企业内部之间,上下、左右信息畅通,坦率、公开、真实,就会增加合力。反之,企业内万马齐喑,信息不灵或不真实,就会削弱企业的合力。”

我说:“在学校学习管理学时,学过4种不同的沟通形式:链式沟通,轮式沟通,全通道沟通,环式沟通。我们这个刊物类似轮式。轮式沟通,就是沟通的核心人物分别与几个方面的代表人物进行信息交流。公司刊物即是这个‘核心人物’,也是‘轴心’。这种交流信息准、速度快,更重要的是克服了一些沟通障碍。”

刘经理高兴地说:“讨论愈来愈深入了。老齐说我们的刊物是一个沟通桥梁,孙工说我们的刊物是一种沟通联络,小李说我们的刊物是轮式沟通的中心。所谓沟通,是指公司中人与人之间,部门与部门之间交流思想、观点、态度、情绪、意见和情报,以取得相互之间的了解、理解和信任,形成良好的公共关系。公司把办‘公司新闻’刊物的活儿交给咱们公关部,对咱们来说可不是额外的活儿,而是咱们分内的工作。如果说公关的目的在于合作,那么实现公共关系目的的手段或前提便是沟通,咱们部门的活儿不就是促进沟通吗?”

小陈说:“大家的观点,我举双手赞成。我还想提一条与办刊物无关的建议。我建议公司定期给每个员工发一张卡片,上面可以列有:个人对工作的感想;对公司的意见或感想;对同事的意见或感想;对上级的意见或感想;对下级的意见或感想等项目,要求大家诚恳直率地填写自己的意见。公司把卡片收集起来,用科学的方法归纳综合,然后把这些意见转告当事人。公司针对不同人的不同缺点和不足之处,请有关专家进行具体指导。这一张张卡片就是提意见者与被提意见者相互沟通的‘中介人’。”

大家齐说:“好主意呀!这又多了一个沟通‘中介人’。‘中介人’愈多,沟通就愈畅快,而且卡片中反映出的共性问题,还是咱们刊物的好题材哩。”

刘经理也说好,她说:“等卡片制度建立后,咱们在刊物中开一个专栏,就叫‘卡片传递’。”

心得

新闻媒体的作用,人人皆知。但是,新闻媒体不仅仅出现在社会上,也应当出现在企业内部。公关人员的责任就是尽量多地建设像企业内部刊物这样的沟通“中介人”。