年及“十二五”上海市电子商务发展趋势

二、2010年及“十二五”上海市电子商务发展趋势

1.上海电子商务将高速发展

国际金融危机客观上推动了上海电子商务的发展。随着政府政策扶持力度的不断加大，企业发展电子商务理念的逐步加强，网上交易和网络购物被消费者普遍接受，电子商务发展环境将不断改善。网络会员制营销、个性化营销和各种在线促销手段等方面，也将变得越来越成熟，这些网络营销策略为促进商贸流通领域电子商务的发展将发挥重要作用。预计在未来3年，上海电子商务网上交易势必会呈现迅猛发展的态势。

2.电子商务与其他产业的融合渗透是必然趋势

随着电子商务的迅猛发展，各种电子商务相关新型业态不断涌现，电子商务产业链涉及范围越来越广。与传统商务相比，电子商务新型平台类企业往往具有与其他产业融合渗透的特点，将商流、物流、信息流、资金流等整合一体，实现了贸易、物流、金融三位一体数字平台，具有高度集成化、专业化、国际化、全球化特征。

（1）电子商务推动国内外贸易的融合发展

电子商务平台通常是一对多、多对多的复杂交易，其高速发展大大地扩展了交易对象范围，使得国际贸易和国内贸易可以在同一个电子商务平台上实现，不但提高了单一性交易效率和降低贸易成本，同时更能够在集传统交易、电子交易、展览展示、贸易促进、咨询互动与人才服务于一体的电子商务平台建设上赋予上海外贸企业和内贸企业新的市场领域和产业价值。上海春宇供应链管理有限公司就是将国内与国际贸易结合、货物贸易与服务贸易结合、本地贸易与转口贸易结合的典型案例，这种新型业态对传统贸易型企业升级具有推广意义，也是取代传统贸易代理或中介服务企业的一种必然趋势。

（2）电子商务带动金融产业的创新发展

电子商务在金融领域的运用使传统以银行为中心的服务供给制正转变成以客户为中心的服务需求制，这是金融系统经营理念的根本性变革。电子商务使得金融服务的综合性和创新性日益增强，使金融业以创新的业务视角开发出更具特色和个性的服务项目。在金融超市、银行自助服务、特约商户、虚拟商城网上支付、公用事业缴费五大类基础支付业务的基础上，还涌现出了一批新的业务模式，例如，以银行为固定供销双方提供支付信用担保，解决中小企业融资难和资金短缺问题。特别值得一提的是，连续三年蝉联“年度最佳电子支付平台奖”的上海“汇付天下”，利用抢先进入电子机票这个垂直市场的优势，与国航、南航、东航等16家航空公司达成协议，业务覆盖近5000家票务代理商，全国每8张电子机票中，就有1张正通过“汇付天下”完成支付，份额领先于支付宝，成为航空票务业最大的电子支付公司。目前，加上传统金融支付等业务，“汇付天下”年度交易量实现4倍增长，承担日交易量逾亿元。同时，“汇付天下”创新推出的信用支付平台，也在航空业得到广泛应用，通过发行信托产品，为企业提供短期垫资服务。

（3）电子商务与物流产业发展互为支持

网络购物电子商务的快速发展直接带动了全国快递运输业务量的提升，并且有持续扩张的趋势。而国际贸易电子商务的发展，在提升对外贸易交易额的同时，逐渐增强了对港口、航运、物流、监管等信息共享和应用体系建设的需要，为促进航运市场联动发展打下坚实的基础。另一方面，物流又是电子商务服务体系中最重要的支柱之一，物流水平的高低直接影响着电子商务的发展程度，二者互为支撑。目前，电子商务每年带动的包裹量超过5亿件，全国快递服务1/3的业务量是由电子商务牵动完成的。

除了依靠第三方物流服务之外，电子商务企业也根据自己的需求，自建物流系统。例如，新蛋就是自建物流，为客户提供相对便捷、灵活多样的配送方案。在上海北京等主要消费地区，新蛋提供快速物流服务，当天订单当天可以收到货物。针对收货时间不固定的消费者，提供顾客上门自提服务，全国地区设有50个以上的自提服务网点。

（4）电子商务与专业服务业发展互为渗透

电子商务是现代经济升级发展以及与信息技术融合的产物，传统服务业已经不能满足电子商务发展的需求，金融、保险、资讯、法律、信息技术等新兴的专业服务业在电子商务的发展过程中地位日益突出。上海已经拥有国内电子商务咨询领域居于前列的艾瑞市场咨询公司，国内最大的电子商务软件及服务提供商商派（ShopEx）网络科技有限公司，随着电子商务的发展，必将促进目前专业服务业向纵深层次发展，并且促进具有创新功能的专业服务业的产生。上海的春宇供应链、易贸网等已经逐步发展成为行业客户提供全方位咨询、信息和解决方案服务的专业化电子商务平台。

（5）电子商务与供应链发展日益协同

全球化的深入使得各个行业的供应链更加深入地融合、互动和协同，企业与企业之间的竞争逐渐被供应链与供应链间的竞争所替代。通过网络与企业内部的信息系统对接，对企业的采购、分销、物流等各个业务环节进行一站式的数字化供应链管理，是电子商务领域各类企业面临的必然趋势。同时延伸出的金融服务、信息和数据处理服务等随着电子商务的应用推广，将流通领域内商流、物流、信息流和资金流有机结合，打破行业、区域、上下游之间的壁垒，有效减少企业的纯粹流通费用、保管费用和运输费用，通过共享、协同、优化配置提升整个行业的贸易效率。上海的快钱、东方钢铁等电子商务平台均推出了供应链融资服务和产品，解决了中小企业用户短期、小额贷款难以办理的问题，弥补了传统银行金融服务的不足。新蛋的整体供应链协同系统，根据电子商务销售的数据信息，实时动态调整采购频率和库存保有水平，充分提高仓库利用率和处理效率。同时，实施了一个相对全方位的电子商务自动化仓储物流体系，大量采用自动化设备辅助人工作业。根据记录，其位于美国境内的7号仓库，在单个仓库日处理订单18000个的情况下，仅需40人作业，但误差低于0.1％（一般国际先进水平均线0.3％）。

3.网络购物成为快速发展的零售业态

在未来的一段时间里，网络购物企业将继续增加，消费者在线购物将更加踊跃。随着消费者网上购物相关行为的增加，在线商家对于精确的网站分析和个性化工具方面的技术投入越来越多，不断提升消费者的在线体验。网络购物业在顾客服务、用户个人信息保护、消费者行为分析，以及网站访问统计分析等方面都有明显的提升；而传统零售企业将改变单一的经营模式而增加网络销售的方式，形成线上和线下结合的销售模式，这将大大推进网络购物的发展。电子商务发展迅速整合了传统流通渠道物流、批发、销售和售后服务等环节，减少了流通层次，降低了交易成本，提高了流通效率。

4.无线电子商务将成为网络购物发展新趋势

无线电子商务已经迎来了快速发展的时代。中国手机普及率远远超过PC，伴随着国内3G业务的普及，一方面手机上网用户数量还会继续强劲攀升，另一方面手机所能提供的包括无线电子商务在内的应用服务会越来越多。用户可以通过手机等移动通信设备利用wap、短信方式进行商品浏览，然后通过手机话费进行资金支付。随着手机无线电子商务的优势逐渐显现，网民购物习惯的逐渐形成，无线网络购物在不久的将来必定会出现井喷态势。目前，从全球范围看，手机支付发展比较好的市场只有日本。而日本市场主要的手机支付模式就是基于NFC的“手机刷卡”模式。据统计，日本目前大约有5000万NFC手机刷卡用户。我国网民已经突破了3亿，而手机用户却高达5.6亿，这样庞大的用户群使得移动电子商务能获得更为广阔的发展空间。新蛋的NeweggMobile网站于2008年4月发布，消费者可以通过手机或其他移动设备的浏览器登陆到Newegg Mobile网站来查询和浏览相关商品并可以方便安全地完成购物。2009年12月18日，新蛋发布了基于Apple iPhone平台的免费电子购物应用程序。Newegg iPhone应用在其原有的电子商务应用基础上，充分应用了AppleiPhone平台更为丰富的用户体验和交互设计。