认知的导向

认知的导向

感觉是大脑中阻碍团队协作的另一个区域。人类的感觉实际上是可以高度替代的。它随着我们的处境而变化，随着我们的情绪而变化，随着我们的压力水平而扭曲，但是更重要的是它随着导致某一特定事件的一系列经验而改变。

尝试这样一个实验。取一杯热水，一杯冷水，一杯处于室温的水。现在，随便挑两个同事，让第一个同事将手指放入热水杯中，让另一个同事将手指插入冷水杯中。数到50，然后让他们每个人将各自的手指插入室温的水杯中，问问他们室温的水杯是冷的还是热的。你可以肯定，那个将手指放入热水杯的人会说室温的水杯是冷的，而另一个人会说是热的!教训是我们经历的一些事件，而这些事件促成了另一事件的发生，影响了我们的感觉。

其他相似的实验很多，这些实验都表明过去的环境影响我们的感觉，进而影响我们的判断和观点。让一个生活在贫困环境中的孩子和一个家境富裕的孩子都画出一个便士的图样，结果会怎么样?屡次三番的情况是，穷孩子画出的便士大大的，而富孩子画出的便士则相对较小。历史、经验、生活的坎坷都会影响我们的感觉，因为我们都具有不同的遗产，我们感觉世界的方式都存在细微的差别，有时候差别还很大。

造成感觉差异的另一个原因是，我们的记忆常常避难就易。即我们在一定场合最后思考的较容易回忆的事情，首先出现在大脑。这样问题便出现了，因为复杂系统创新需要具有各种各样记忆的各种各样的人，能回忆各种各样的知识。冲突和混乱是在所难免了。

所以对创新团队的绩效来说，感觉甚至认知的导向是一个棘手问题。如果我们将具有不同背景和具有众多不同精神模型的人集合起来，那么你可以肯定对世界的感觉是近乎缤纷多彩的。因此，构建创新团队的另一个方面是导向认知以便创造某种程度的组合。这里我们提供三种组合感觉的方式:

1.通过一起学习产生类同。生死有命，富贵在天。如上所述，与接受优越教育的富家子弟相比，家境贫困接受很少教育的孩子观察世界的方式差异很大。就机会而言，富家子弟将有可能操持某一专业职业，而穷人的孩子则前途渺茫。穷人的孩子和富人的孩子从一开始就锁定在两种结果中。用心理学的语言来说，就是“命中注定”(Anchoring)。一切都是命中注定的。与此相似，一个团队要想协同工作，团队成员在先天因素上就必须具有某种类同。这种类同在一段时间中通过一起学习而产生。但是这必须通过团体内的练习(如练习25中的例子)加速进行，以便尽早产生类同。

2.设定期望。毫无疑问，如果某个人的期望高于或不同于团体里的另一个人的期望，那么感觉就不会同步。这里的关键就是在项目开始时就设计好概况。要说清楚对员工和员工工作的产品各自期望的绩效。

3.(再一次地)控制。导向认知同样受到控制(或者至少说控制的感觉)的影响。如果一个员工在管理的环境中被当做一头被放牧的牛，那么第三章中所描述的所有焦虑就会出现。这种情况一旦发生，团队内部的感觉就会发生错误(事情变得很难收拾)。别人的评论似乎毫无帮助，甚至变成了冒犯，而且老板也显得有点凶巴巴的。如果一个团队不能按他们最好的思考方式承担任务，那么团队中的每个成员对环境的感觉就会大不相同，因此团队内部的控制是至关重要的。

(注:“认知导向”概括在附录A练习18中。)