导向行为功效

二、导向行为功效

1.志愿者个体导向行为功效的内涵

根据角色理论，一个人能否按照角色所规定的行为模式而行动，受个人对角色认知的程度与自己的个性特征制约。在志愿者个体功效中的第一层次——自我认知功效即是解决个体对自己角色认知的问题。在解决了这个问题之后，个体进入了将自我认知与其固有的个性特征进行对比融合的过程，在这个过程的发展中个体必然会随着自我认知以及外部情境的变化产生对应的行动。所谓志愿者个体导向行为功效，即是志愿者个体在将自我认知与个性特征融合的过程中，由于志愿者所处的外部客观环境的变化带来的志愿者个体行为变化，而在此过程中社会情境的期望和个体认知的正向变化将引导着个体行为的变化。

以世博园里的志愿者为例，志愿者个体从进入到服务岗位起，对自己的角色即存在着一个基本认知，他对自己所扮演的志愿者角色的认知与意识越深刻，时时刻刻想到自己是一个志愿者，那么，该志愿者就会承担志愿者的责任、行使志愿者的权利、履行志愿者的义务，勤勤恳恳地做好本职工作。反之，对志愿者角色的认知与意识甚差，那么，他就不能履行志愿者的行为模式，不能承担应该承担的志愿者责任，起不到志愿者的应有作用。但是从他的志愿者服务活动开始起，他即存在于一个外部的客观环境乃至社会情境之间，他会受到来自同伴、组织方、游客、媒体等各方面的影响，根据自我决定论和自我社会认知论，该个体的自我认知功效将会启动，在参加志愿者活动的内外动机、情绪、心理等方面都会发生变化，从而引导个体的行为的变化。而一般来说，综合社会情境是积极的、正向的，那么志愿者个体的行动就会逐步进入一个不断调整、提高的阶段，由此实现志愿者个体的导向行为功效。

2.志愿者个体导向行为功效的研究重点

一般来说，不同个性的人，如外向型与内向型的人在履行角色行为时会有不同的表现，甚至会影响角色行为的效果。但是，也有另一种看法，即通过角色塑造，按照角色所规定的规范可以改变人的个性特征。因为，在角色认知的基础上，人对自己的个性是否适合该角色会有所认识，从而设定角色形象，并按照形象来调整自身的个性特征，进入角色行为。笔者认为，对志愿者个体来说，在导向行为功效作用的过程中，由于角色形象比较清晰且积极正向，因此个体在完成了正向的自我认知基础上，会根据角色形象积极调整个性特征进入角色行为，但在此过程中可能涉及的两个问题将是我们在关注志愿者个体导向行为功效中要重点研究的。

首先是角色转换，它通常指主体在完成不同的任务时需要转变自身不同的角色。只有通过角色转换来完成角色赋予的特定功能，才能实现个体的导向行为功效。以世博会大学生志愿者为例，在成为世博志愿者正式进入服务岗位以前，他们主要的角色定位是学生，作为学生在校期间无论是生活、学习各方面都会得到来自父母、老师的诸多关心与帮助，即使碰到一些困难也可以通过师长来解决，特别是本届世博会志愿者中有大量的“90后”学生，无论是从自我认知还是社会认知上来说，他们的角色更多地定位在“孩子”上。但是在进入世博会服务岗位后，在游客的角色定位上来说，志愿者应该是熟悉、了解世博园里的各种情况，能够帮助他们解决在观博时遇到的问题，但在志愿者们进入园区的最初，从对园区的熟悉度到服务的方法技巧上来说，志愿者们都有很多地方需要不断改进，由于角色定位的差异，志愿者们有时候会觉得委屈、劳累，这与他们一直熟悉的“学生”、“孩子”的角色定位存在着很大差异。

其次是角色适应，它通常是指一个主体在多重角色之间转换的能力，这种转换的前提既可能是客观上转换频率高，也可能是主观上担任了多重角色。往往新习得者角色转换不适应，导致角色适应困难，这种困难也称之为角色冲突。这是需要关注的另一个重点，即当一个人扮演一个角色或同时扮演几个不同的角色时，由于不能胜任，造成不合时宜而发生的矛盾和冲突。角色冲突大体可以分为两类：角色间冲突和角色内冲突。通常，角色间冲突是指一个人所担任的不同角色之间发生的冲突。主要表现为两个情形：一是空间和时间上的冲突。一个学生既肩负着学习的任务，作为志愿者又承担着服务世博会的任务，这样不可避免地就在时间和空间上产生了矛盾。二是行为模式内容上的冲突。一个人改变了旧角色，担任了新角色，并且新角色与旧角色有性质区别时，也会产生新旧角色的冲突。例如，一些低年级同学对于志愿者服务中的工作需要的生活方式和平时学校生活方式不适应就是一个例证。角色内冲突，是指同一个角色，由于人们对于他的期望与要求的不一致，或者角色承担者对这个角色的理解的不一致，而在角色承担者内心产生的一种矛盾与冲突。综上所述，在研究志愿者个体的导向行为功效时，由于志愿者个体的差异性，根据角色理论，以上的这些角色发展的不同阶段应当成为研究的重点。