车轮打滑游客受伤，法院判决企业赔偿

7-3　车轮打滑游客受伤，法院判决企业赔偿

案例介绍

2005年4月，R市居民王某一家3口参加该市J旅行社组织的海南四日游。在旅游最后一天，该团所乘汽车因车轮打滑与其他汽车相撞，致使王某右腿软组织挫伤、右脸部擦伤，全家所受惊吓不轻。

王某一家要求J旅行社退还全部旅游费用6 000元，并赔偿医药费、护理费、误工费及精神损失费2.5万元。但旅行社提出，该事故的发生由于汽车公司汽车故障造成，旅行社并无过错，且双方所签的旅游合同中约定：“如果由于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不负责。”因此拒绝赔偿。在协商不成的情况下，王某向R市人民法院提起诉讼。

R市人民法院受理了王某的起诉。经审理，法庭确认了王某起诉的事实。针对J旅行社提出的旅游合同约定关于第三方原因造成游客人身或财产损害的，旅行社概不负责的辩护意见，法庭指出，游客王某等人与J旅行社之间所签订的旅游合同系由J旅行社提供的格式合同。根据《中华人民共和国合同法》第四十条的规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。J旅行社在旅游合同中规避自身责任，属于无效条款。因此，J旅行社应承担相应的责任。

法庭指出，王某在旅行期间因车祸受到的伤害，系由旅游目的地的汽车公司及第三方所造成的。按照《中华人民共和国合同法》第一百二十一条的规定，当事人一方因第三人的原因造成违约的，应当向对方承担违约责任。当事人一方和第三人之间的纠纷，依照法律规定或者按照约定解决。因此，作为旅游合同一方的王某有权向J旅行社要求其承担违约责任。至于J旅行社与第三方即旅游目的地汽车公司之间的纠纷，J旅行社可另行依法处理。

法庭还指出，王某因交通事故受伤的时间是旅游日程的最后一天。J旅行社已经为其提供了此前三天的旅游服务并按照旅游合同的约定为王某安排了由海南返回R市的航班，即J旅行社已经履行了旅游合同中规定的大部分内容。因此，法庭不支持王某提出的J旅行社退还全部旅游费用的诉讼请求。王某关于精神损失的赔偿请求于法无据，法庭亦不予支持。

综上，法庭作出一审判决，J旅行社在判决书下达7日内向原告王某退还旅游活动最后一天的费用450元，赔偿原告王某医药费、护理费、误工费8 000元，以上共计8 450元。

（梁智）

案例分析

旅游者在旅游期间因交通事故受到人身伤害，这是任何人都不愿意看到的。作为提供旅游服务的旅行社，理应本着为游客负责的态度，承担相应的违约责任。J旅行社以格式合同的方式，规定了免除其责任的条款，反映出该旅行社管理者在旅游经营中没有按照游客至上、公平交易等原则为游客提供优质服务，而是想方设法为自己逃避风险，不承担责任。这是一种只图眼前利益，忽视企业长远利益的经营思想。这种经营思想会导致旅行社在旅游者心目中的地位下降，失去游客的信任，最终导致旅行社因缺乏诚信而蒙受市场份额缩减、美誉度下降、品牌被破坏等严重后果。

（梁智）

案例思考

1．你怎样看待旅行社在旅游合同中以格式合同的方式规定免除其责任的条款的做法？

2．格式合同被判无效有何法律依据？

3．结合案例谈谈旅行社该如何建立危机管理制度。

（汪爽）