游客不顾警示，受伤自己埋单

8-7　游客不顾警示，受伤自己埋单

案例介绍

2004年5月，S市的某高校学生王某携女友吕某报名参加该市P旅行社组织的一日游活动，前往位于市郊的游乐园游玩。王某系高度近视，带着一副厚厚的近视镜。

当游客来到游乐园后，陪同他们的导游员张某多次建议：凡有心脏病、高血压、高度近视、恐高症等病史的游客不要参加具有一定危险性的活动项目，以免发生意外。张某还特别向王某强调，由于他是高度近视，所以建议他不要参加过山车、丛林鼠等运动量大、活动激烈的项目。王某笑了笑，表示接受导游员的建议。

一开始，王某和女友吕某游玩了一些运动量较小和活动激烈程度较低的项目。然而，当吕某看到其他游客在乘坐过山车时发出的一阵阵惊叫声和笑声，心里很好奇，便怂恿王某和她一起去参加这个项目。王某起初想到导游员的警示，表示不想参加。但是，当他看到吕某失望的样子，心里又开始犹豫了。最后，他俩把导游员的警告抛到脑后，径直来到过山车的游乐场。为了不被游乐场的管理人员阻拦，王某还特意将眼镜取下，放入外套口袋里。王某和女友吕某在过山车上玩得很惬意，事后也没有感到不舒服。王某还笑着对吕某说，看起来导游员真是小题大做，杞人忧天。

第二天早上起床后，王某在洗脸时感觉左眼的前方有一个小黑影在晃动。起初他认为是眼屎在作怪，便揉了揉眼睛。但是，这个黑影仍旧没有消除。王某并没有在意，在吃过早饭后便到教室上课去了。然而，整个一个上午，这个黑影始终在他左眼的前方晃动。下午，王某来到学校的卫生院看病。当医生听了王某的叙述，又对他的眼睛作了检查后，认为事态严重，建议他到市里的眼科医院作进一步的检查。于是，王某来到该市的眼科医院。那里的医生经过检查，发现他患了视网膜脱离症，需要立即住院做手术。医生告诉王某，视网膜脱离症的病情有时会发展很快，必须及时进行手术治疗，否则有失明的可能。

得知病情的严重性后，王某立即住进了医院，接受手术治疗。由于治疗及时，王某的视网膜得到了复位。半个月以后，他便出院了。

王某的父母为了给儿子治病，花费了数万元的费用。事后，他们认为，儿子这次生病与他参加P旅行社组织的旅游活动之间存在着直接关系，旅行社及其导游员没有尽到保护游客人身安全的义务。同时，他们的一位亲戚说，国家的相关法规要求旅行社投保旅行社责任保险，所以一旦发生游客人身、财物安全事故，旅行社应该承担赔偿责任，并向保险公司索赔。于是，王某的父母便来到P旅行社，提出了赔偿医药费、营养费、误工费等共计4.5万元的要求。然而，P旅行社拒绝了他们的要求，并告诉他们由于P旅行社的导游员已经在事先向王某提出了安全警示，因此不应承担任何责任。另外，由于王某在旅游期间发生的事故并非旅行社的过错所造成的，所以保险公司也不会理赔。王某和他的父母不明白，为什么游客在旅游活动中发生人身伤害后，旅行社竟然能够不承担责任，而保险公司也会拒绝理赔呢？

（梁智）

案例分析

旅行社投保旅行社责任保险，其目的在于使旅行社和旅游者在旅游活动中最大限度地规避风险，减轻旅游事故给旅行社和旅游者带来的损失。因此，当旅游者在旅游过程中发生人身伤害事故后，向旅行社及其所投保的保险公司提出索赔，是十分正当的行为。根据国家旅游局颁布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》的相关规定，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。《旅行社管理条例》的第四十条规定：“旅行社应当为旅游者提供符合保障旅游者人身、财物安全需要的服务，对有可能危及旅游者人身、财物安全的项目，应当向旅游者作出真实的说明和明确的警示，并采取防止危害发生的措施。”因此，如果旅行社在组织旅游活动或接待旅游者过程中所提供的服务具有危险，或者旅行社及其接待人员没有尽到法律规定的说明和警示的义务，则表明旅行社的服务质量存在着瑕疵，应当承担由此造成的后果的赔偿责任。而旅行社所投保的保险公司亦应按照保险合同的规定，对旅行社所应负的责任向旅游者做出相应的赔偿。换言之，只要P旅行社及其委派的导游员在王某患病的问题上负有责任，保险公司就应该做出赔偿。反之，则保险公司无须赔偿。

从案例介绍中可以看出，在此次旅游活动中，P旅行社委派的导游员张某在游客进入游乐园时，曾经建议有心脏病、高血压、高度近视、恐高症等病史的游客不要参加具有一定危险性的活动项目，以免发生意外。张某还特别向王某强调，由于他是高度近视，所以建议他不要参加过山车、丛林鼠等运动量大、活动剧烈的项目。由此可见，P旅行社及其委派的导游员已经尽到了充分说明和提示的义务，不存在服务上的过失或瑕疵。因此，该旅行社无须为王某的患病承担责任。同样，保险公司也无须为王某的患病进行赔偿。

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》第六条的规定：“旅游者参加旅行社组织的旅游活动，应保证自身身体条件能够完成旅游活动。旅游者在旅游行程中，由自身疾病引起的各种损失和损害，旅行社不承担责任。”王某在导游员发出警示后，由于不愿意扫了女友游玩的兴致，且对于参加剧烈活动项目可能对其身体造成伤害的风险认识不足，没有听从导游员的劝告，结果造成了眼睛受到损伤的后果。虽然王某的遭遇令人同情，但是从法理上来看，P旅行社及其所投保的保险公司拒绝其赔偿要求，是无可指责的。

从本案例中可以看出，游客在旅游活动中发生意外伤害后，已经投保旅行社责任保险的旅行社是否应履行赔偿的义务，应以旅行社的服务是否存在瑕疵或过错为准。如果旅行社存在过错，则应按照法律的相关规定，向保险公司提出赔偿请求，保险公司也应根据合同的约定进行赔偿。反之，则旅行社和保险公司无须赔偿。

（梁智）

案例思考

1．旅行社责任保险的投保对象是谁？

2．旅游意外保险的投保对象是谁？

3．谈谈你对此案的看法。

（汪爽）