技术故障原因订立合同的效力

5.4.2　技术故障原因订立合同的效力

因为技术故障原因而错误标价导致短时间内大量订单涌入最后商家取消订单这种行为已经多次发生于购物网站，甚至像当当网、淘宝网、麦考林、亚马逊中国等规模较大的购物网站频繁出现因为技术故障原因而导致取消订单的做法。电子商务依赖于互联网，电子合同在互联网上体现为各种数据，因此数据在传输过程中产生错误是有可能的，这在电子商务中主要体现为：第一，购物网站的购物系统发生故障，导致订单被取消或者消失；第二，购物网站的系统升级中数据丢失或者产生数据错误，商家对已经终止售卖或者缺货的商品没有及时下架；第三，技术故障原因导致商品标价出错，一般引来大规模抢购的都是标价远远低于市场价的情况。在技术故障的情况下，合同订单确立后，商家要么因为没有商品面临无法履行，要么就是履行订单将带来重大的损失，比如某购物网站上标价一元出售钢琴，如果履行这类合同，商家将面临重大的损失。我们认为考虑到电子商务中交易双方未曾谋面，出于网络交易安全的考虑，应当公平合理确定这种情况下的责任承担。

1.购物网站有相关协议的情形

如果购物网站对技术故障原因导致的订单履行在用户进入其网站购物时会以协议方式提示，并且要求用户确认同意才进入购物，则该协议就是本次电子合同中的格式条款，只要不违反《合同法》有关格式条款的规定，那么应当按照该协议确定责任承担。

2.购物网站对技术故障导致的订单履行没有协议或者通知

一般购物网站为了让消费者能够快速便捷浏览商品并且确定订单购买，不会做相关风险前置提示，如果发生技术故障导致商品订单消失或者标价过低，合同无法履行或者履行将对一方显失公平的情况，根据《民法通则》、《合同法》的相关规定，可以通过行使合同的撤销权来确立合同责任。《合同法》第54条规定：“下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：（一）因重大误解订立的；（二）在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。”所以由于技术故障导致订单无法履行或者履行显示公平的情况，合同相对方可以申请撤销合同，并且根据《合同法》的规定，希望撤销合同的一方需要向法院起诉或者向仲裁机构申请撤销，但是网络购物有其特殊性，如果每一起订单都要通过诉讼或者仲裁才能行使撤销权，无疑会加剧当事人的负担，并且如果等到诉讼或者仲裁结束才确定是否撤销，此时购物网站或者商家可能面临着已经发货或者买方大量投诉等问题，所以目前各大购物网站在出现技术错误时往往单方面取消订单，但为顾及网站的信誉及用户粘性，会给取消订单的客户一定的礼券以作赔偿。

因此，我们认为，如果合同相对方能够有证据证明确是因为技术原因导致订立的合同产生了重大误解或者是显失公平，这种合同是可以申请撤销的，并且考虑到电子商务的虚拟性、迅捷性，将来的立法或者司法解释可以将电子合同的撤销权行使规定以意思表示为之即可，即：一方当事人向合同相对方发出撤销合同的意思表示，如果对方没有异议则表示同意撤销合同；如果合同相对方对合同的撤销存有异议，则任何一方均可以提请诉讼或者仲裁，这样能够避免因为双方对撤销事由认定有争议而影响对合同效力的认定。