企业电子化形象展示

9.1　企业电子化形象展示

形象是人们对事物认知后的一种印象。现代汉语词典将形象解释为能引起人们思想感情活动的具体形态和姿态。企业形象是社会公众通过各种媒介接触企业的种种活动或实态，并经过思维与情感的整理和分析而形成的对企业的总体评价与社会印象。企业通过良好企业形象的塑造和展示，可以赢得社会公众尤其是消费者的信任和喜爱，从而使其乐意接受企业并购买企业产品。

相当一部分人认为，企业只有发展到一定阶段才需要考虑企业形象展示的问题，这种观点是错误的。企业形象的形成过程是一个渐进而复杂的过程，是通过各种传播媒介与社会公众相互沟通、相互影响的过程，是企业的实态和特征通过传播媒介传播给社会公众，社会公众通过产生印象、形成态度和形成舆论的过程。企业从成立的那天起就无时无刻不在对利益相关者渗透社会公众形象：对厂区、厂房和店面的建造、装潢和布置，产品包装、广告以及对产品和企业的宣传介绍等都是宣传与展示企业形象的行为。在当前买方市场的激烈竞争态势下，全球商业领域都十分重视企业形象展示，尽管在发达国家与发展中国家、成熟企业与创业企业之间的做法可能会有所不同。

企业是依靠媒介向利益相关者宣传、展示自身公众形象的。“媒介”是指“使双方（人或事物）发生关系的人或事物”。麦克卢汉对媒介的定义是：“媒介是人体的延伸”，“媒介即万物，万物皆媒介”。从所使用媒介的不同属性来看，企业形象展示系统可以使用的媒介包括印刷媒介、电子媒介、户外媒介等。印刷媒介主要包括报纸、杂志、书籍以及企业资料和印刷广告等；电子媒介主要包括电视、广播、电影、录像、影碟以及互联网等；户外媒介则包括户外公共场所，如建筑物、路牌、交通工具、户外电子屏等发布广告信息的传播媒介。

在当前激烈的市场竞争态势下，尽管企业仍然愿意（或者说不得不）通过各种传统媒介进行企业形象展示，但是随着竞争主体的增加及买家优势地位日益突出，不同种类媒介及同种媒介的不同组合所带来的投资回报已经大不相同，电子媒介，特别是网络媒介正越来越受到企业的重视与青睐。