以企业文化和公益形象提升企业形象

（1）建设企业文化。

企业文化是企业价值观、信念和行为方式的体现，它规范并明确了企业生存与发展的指导原则，形成了一套以价值观、理念为核心的制度和规范体系，以此塑造企业形象，提升企业管理水平，增强市场竞争能力和抗风险能力。企业文化的好坏关系到企业的凝聚力和向心力建设，要组织好各类宣传、娱乐活动，活跃员工的思想情操，营造良好的工作环境，不断提升旅游行业新形象。做好乐园月刊、内部网等企业文化平台的建设，使企业和员工之间形成良性的交流关系。

越是企业大发展时期，越要体现国有企业的社会责任感。苏州乐园及时掌握员工思想动态、及时消除员工思想上的不稳定情绪，保证员工集中精力投入各项工作；深入做好困难员工的帮扶工作，及时关注困难员工的生活，帮助其解决实际困难，将互助基金建设、职工大病保险计划等工作落到实处。

乐园通过不断开发游乐项目、改造景点区域、坚持优质服务、完善服务设施、美化游园环境、加强安全保障等一系列措施来不断提高产品的含金量；通过打造品牌活动、增强文化特性、不断开发特色旅游品与特色餐饮、优化招商合作等措施来提高乐园产品的附加值，使景区发展和时代同步；将优秀的中外文化成果与现代旅游产品相结合，从文化中寻找主题经营的灵感，努力建设有文化特色的、有良好的旅游市场和游客口碑的、性价比高的、能创造良好经济效益和社会效益的优质旅游景点。

2012年，苏州乐园继续强化企业核心竞争力和爱的核心文化，深化与区域共赢未来的经营理念，用快乐传递爱的服务理念；加强旅游活动造势，加强旅游标准化服务和特色化服务，推进行动力工程，加强管理模式输出。这一系列的工作创造了良好的经济效益和社会效益。

2013年，苏州乐园不断满足群众多元化、多层次的物质和精神文化需求，做大做强，不断增强文化旅游产业的竞争力。一是建立并完善企业文化体系，吸收“用快乐传递爱”的品牌精髓，充实了苏州乐园的核心竞争力、核心文化与核心价值观，初步探索如何更好地将苏州乐园的企业文化和理念宣传贯彻并融入每一位员工、每一个岗位、每一项工作中去，传递苏州乐园的正能量。二是加强人才队伍建设。苏州乐园也紧扣企业需求和人才特点，对人才队伍的状况、政策、员工职业发展、激励机制等做了详细梳理和探讨，通过一系列的会议、培训、拓展和经营实践，加强对核心岗位的队伍建设，引领员工进一步开阔视野，转变理念，提高员工对企业核心竞争力的贡献能力。极限运动季、夏季啤酒节、南北狮王争霸赛等每一项活动，都源自团队不息的创新能力。三是加强品牌建设，以全新品牌宣传意识，整合旅游资源，通过丰富多变、不分淡季旺季的狂欢活动把欢乐进行到底。

（2）全面开展“乐动心世界”主题文化力工程。

贯穿2011年全年的主题文化力工程，为提升苏州乐园的软实力发挥了很好的作用：一是为提高凝聚力、沟通力，增强竞争力，苏州乐园针对中高层管理队伍举办了苏州乐园企业文化力策略营，通过以策略与经营管理、企业生命周期与领导风格、团队决策、提炼企业文化为课题的培训，理顺了经营管理思路；二是推出了苏州乐园全新VI视觉识别系统，为乐园品牌建设，提升品牌影响力打下了良好的基础；三是明确了苏州乐园企业文化，包括核心竞争力、核心文化、核心价值观、企业愿景、主题定位、组织信念、经营定位、经营理念、经营计划、服务理念、人才理念和行为准则，以“体验文化多元化、资源整合最优化、管理机制系统化”为核心竞争力，以“倡导爱的精神、鼓励爱的服务、展示爱的活动、树立爱的榜样”为核心文化，以“制造欢乐、传递爱心、坚守责任、追求卓越”为核心价值观来全面开展景区建设与发展工作，实现“打造最具竞争力的欢乐度假目的地”的企业愿景。

主题文化力工程有着丰富而完整的体系：有岗位说明书、日常检核表及标准化文件的制定；服务规范手册、文化力手册、经营管理手册的制定；组织开展了标准化种子教官培训工作，培养了种子教官团队；指导了由种子教官主讲的全园巡讲推广活动；组织了针对服务主管及各岗位领班的阳光训练营活动；为展现制造欢乐、传递欢乐、分享欢乐的服务理念，开展了“技术号”“服务号”创新工作，同时开展了流程改造和定岗定编作业，提出薪资改革方案，导入了绩效管理理念，强化指标量化意识。爱的天使活动、欢乐行动秀活动、晨会工作的加强、创意金点子的提出、财务知识培训等工作转变了苏州乐园员工团队的理念和形象，一个有活力的营造正能量、追求卓越的团队正在形成。

苏州乐园在经营发展的同时，注重企业文化的培育，开展了消防运动会、生态乐园欢乐加氧的环保行动、军地联谊等多种活动；加强青年职工队伍建设、组织员工体检、开展捐款、献血、走访慰问等爱心活动。

文化力工程建设提升了苏州乐园经营管理的软实力。2011年苏州乐园实现了产品转型、管理模式转型，达到了观念的改变，形成了理念共识、建立了形象的标准化、服务的标准化、管理的标准化。而2012年是苏州乐园企业文化的深植年、竞争力的锻造年，是以求变进取的力量转化为行动力的开始年，要实现理念与战略的对接、文化与执行的对接、考核与绩效对接。2012年是经营管理标准化作业的起航年，苏州乐园实现了经营管理能力的提升、导入了完善的培训体系、落实了人才使用和绩效考核，深耕爱的企业文化，将核心竞争力与各项管理工作对接。进一步落实了主题服务、特色服务风景线，从2011年的“知”到2012年的“行”，做到知行合一。通过经营管理标准化作业和人力资源培训系统的提升，苏州乐园打造了卓越团队，建立了学习型组织模式，全面提升苏州乐园软体竞争力。

文化力工程也推进了企业人力资源管理，在“跨域聚贤、永动平衡、共进共享”人才理念的指导下，开展校企及政企合作，建立高校实习生见习基地，助力欢乐度假目的地发展；开展了多种形式的评先评优及组织员工考察学习，以激励员工提高素质；实施定岗定编并优化岗位人员配置。核心竞争力的建设和包括薪酬体系改革在内的人力资源管理体系的不断完善，在未来的企业人才队伍建设中发挥着越来越大的作用。

苏州乐园还加强文化产业的建设，成为苏州市首批文化产业基地、苏州市2010年度服务业标杆企业，高新区工人文化广场落户水上世界，高新区文化艺术中心也将在水上世界开建。苏州乐园旅游文化产业的发展，也推动了苏州市旅游文化事业的发展。

（3）积极履行社会责任。

作为一家具有国企背景的公司，长期以来，苏州乐园担负着社会事业、公益慈善等多方面的重要责任，积极组织并参与“爱心润童心·民革伴你行”“爱心助学夏令营”“净化母亲湖·太湖鲢鱼放养计划”等公益活动，积极响应高新区管委会倡导的“同在蓝天下——慈善一日捐”活动，还积极申报第五批省级环保教育基地、参与苏州市“我们的节日”特色活动评选。轻轨乐园站的施工、玉山路的改建工程给乐园的正常经营带来许多不利因素，乐园从大局出发，克服困难，全力配合政府各项工程。

欢乐世界正门和水上世界商业广场一直存在“黑车黑导”与无证小商贩现象，严重扰乱苏州乐园的正常运营。为此，苏州乐园积极与有关单位协调，在2013年年底设立了“苏州乐园综合治理办公室”，协同公安、交警、城管、旅游、运管等多家单位联合执法，并将执法工作按照长效管理进行开展，有效保障了游客的合法权益，提升乐园的整体形象，也为高新区狮山地区的整体城市环境做出了应有的贡献。

多年来，苏州乐园在双拥活动、环保公益事业、关爱弱势群体等方面都做出了应有的贡献，为企业树立了良好的社会形象。2014年，苏州乐园获得了由中国游艺机游乐园协会颁发的“中国游乐行业十大公益奖”，受到了行业的认可。