企业电子化形象展示的作用

9.1.1　企业电子化形象展示的作用

在市场经济条件下，市场竞争越来越激烈，良好的企业形象可以使社会公众对企业及其产品产生信赖，从而使企业获得有利于生存和发展的条件。因此，企业形象的建设和展示具有十分重要的作用。统计数据显示，截至2008年12月，全世界网民数量已超过10亿人，网站、产品在线目录、电子样本等企业形象的电子化展示渠道集图像、文字、声音于一体，可以跨时空地向网民群体展示企业风采，显示企业的实力，成为企业形象展示的又一重要方式。企业的电子化形象展示能给企业带来诸多方面的好处，具体有以下方面：

1）协调公共关系，优化营销环境

除客户、供应商、销售商等密切相关者外，企业的经营过程中还存在一些重要的利益相关者，如社会公众、政府、公共组织、新闻媒体等。这些群体虽然不与企业直接发生经济业务联系，但是对企业的生存和发展有着重大影响。便捷的电子化形象展示可以赢得这些群体对企业的好感，获得他们的支持，减少经营阻碍。此外，一个企业如果缺乏良好的资金来源和融资渠道，就很难顺利地扩大再生产而获得更大的规模效益。基于形象展示的良好公共关系的建立，也可以增强投资者的安全感和信任感，提高企业融资能力，扩大社会资金来源。

2）增强消费信心，促进产品销售

信誉可以体现企业形象，良好的企业形象也可以产生信誉，它们是密切相关的。公众可以由对企业形象的赞赏、信任而推及企业的产品和服务，并且会心情愉快地放心地去购买其产品，接受其服务。越来越多的人喜欢在互联网上寻找他们感兴趣的信息。这些人中肯定有相当一部分是企业公司的潜在客户，互联网已和电视、电台、报纸等传统媒体一样，成为企业开拓市场的重要工具。公众可以在接受企业形象的电子化展示过程中增强对企业的信赖感，增强对其产品的消费信心而作出购买决定。

3）建立品牌形象，推动品牌建设

在科技迅速发展的时代，产品种类日益繁多，新产品层出不穷，同类产品的质量技术差异日趋缩小，市场竞争激烈，且往往演变为非产品、非价格的竞争，而非产品、非价格的竞争势必演化为企业形象和品牌知名度的竞争。企业形象的电子化展示，可以将企业、产品形象做成图、文、声并茂的立体形象传输给目标客户，对之产生强烈的视觉和听觉冲击力，帮助企业树立品牌形象，引导消费者建立品牌偏好。

4）进行针对性宣传，降低展示成本

社会上总会存在一些因空间和时间关系而不易直接面对传统媒体的潜在客户，对这些客户的宣传往往要花费大量成本，而且不能保证宣传效果。电子化的展示方式可以超越时间和空间的界限，全天候地向全世界的目标客户进行形象宣传。同时，企业进行电子化展示还可大大节约宣传开支。与传统方式相比，网站、产品在线目录、电子样本等电子化展示方式更具长效性、广域性、生动性、全面性，而其全部投入与维持成本可能还不及一次报纸广告或一分钟电视广告的费用。

5）改善客户服务，提高客户忠诚度

企业电子化形象展示还包含了很多客户服务的内容。很多企业将企业网站和客户关系管理系统结合在一起，理顺了客户咨询或投诉的渠道，提高了客户服务的效率与质量，加强了客户服务工作的监管，减少了服务工作中的脱节与遗漏。此外，企业还可在网站、电子样本及在线产品目录中集成客户所遇到的共性问题，一方面可解决客户的实际困难，另一方面也节约了企业重复回答同一问题的时间和精力。这些都为企业提高客户忠诚度从而带来更高业绩创造了可能。

6）辅助市场调研，提升竞争手段

企业可以利用自身的电子化形象展示平台收集信息，发布信息，进行实时的信息交流，并在交流过程中，很快了解到客户对产品和服务的反映。电子化形象展示平台所具有的强大信息检索功能和智能化的数据分析和统计能力，可以让企业通过客观数据掌握最真实的市场状况及变化趋势。因此，企业电子化形象展示系统也可以成为辅助市场调研的有效手段。

7）稳定企业内部员工，吸引外部优秀人才

企业形象具有聚集人才的作用，只有具备优良形象的企业，才能赢得人才的信赖，才能在稳定原有员工队伍的同时不断吸引优秀的人才，才能保证企业商务活动的顺利开展。电子化形象展示系统是优秀人才为企业服务或与企业合作的平台，通过展示系统，企业可以营造内部员工和外部人才的归属感与认同感，争取到他们的关注和信赖。

8）稳定和扩大企业的流通渠道，增强关系企业的协同效应

企业既是生产者又是消费者，良好的形象既代表着稳定的市场，也代表着稳定的生产和稳定的需求。企业通过电子化的形象展示，可以增强供应商和销售商的信任感和业务信心，促进长期稳定的供销网络和良好的供销关系的建立，还可以使相关企业互相认同，和谐协作，相互支持，共同寻求更多的资源共享环节，从而最大限度地得到协同效应。

9）推动企业科学管理，提高企业管理效率

企业在其经营过程中要与大量的内外部机构产生联系，这种联系的繁杂直接决定了企业管理的难度。利用企业电子化形象展示系统的某些商务功能模块可以实现企业管理电子化的众多功能，例如财务电子化、行政管理电子化、人事管理电子化、文档管理与传输电子化、销售流程电子化、客户关系管理电子化、供应链管理电子化等，这些模块的使用极大地提高了企业管理的效率与质量。