企业电子化形象展示的原则

9.1.2　企业电子化形象展示的原则

1）商务性原则

企业电子化形象展示作为企业国际电子商务战略实施的第一阶段，应紧扣展示的商务性原则，否则企业电子化形象展示将失去意义。企业电子化形象展示的商务性原则有两层含义：一是企业电子化形象展示服务于企业的商业目的，如产品与企业的宣传、介绍等；二是企业电子化形象展示系统自身直接具有商务功能。企业电子化形象展示系统的商务功能包括：公司展示功能、产品展示功能、在线交易询价功能、在线订单功能、新闻发布功能、人事招聘功能、商务论坛功能、会员注册管理功能、网站访问统计功能、网上商城功能、在线支付功能、分销商管理功能、行政管理功能、调查功能、贸易信息发布功能等。

2）可用性原则

通常情况下，企业很难通过电子化形象展示完全实现其商务目标，即使能实现部分商务目标的电子化形象展示系统，如企业网站，也常常因其他原因（例如不能为访问者提供充分的互动机会）而无法推动浏览者的购买动机。相对于建设电子化形象展示系统的成本投入而言，可用性测试的费用微不足道，但其对展示效果的影响却非常直接。

一个贸易公司为方便客户了解商品详情，曾在其企业网站上对最新款的毛绒衫样品做了详细图文介绍，还增设了在线查询功能以便客户对某一款式进行进一步的咨询。虽然该企业网站的访问量与注册客户数均有一定的保证，但遗憾的是新品展示半年以来从未收到过任何查询请求。通过网站测试，发现该网站的在线查询模块设计有误，买家填写在线查询表单并点击发送后，显示了发送成功的页面，但模块并未将查询信息发送至贸易部门信箱，因此企业贸易部门也就无法回复，此类现象的发生必将使客户对企业的服务产生疑问并直接影响企业的销售业绩。

体现电子化形象展示可用性原则的具体做法包括：以清晰的层次、合理的结构来设计和架构系统体系；设置对所有页面内容进行检索的搜索引擎；明确标出导航标志，防止错误或无效链接；确保所有商务功能正常可用；在产品或服务的描述中避免使用浮夸性的语言；避免使用访问者可能不懂的行话或术语；为方便沟通，应设置留言版、讨论版和实时对话工具；确保浏览者可以方便地找到不同业务的联系人及联系方式；创建多版本的页面，让那些计算机和网络软硬件配置相对落后的访问者也能够访问网站；为提供必要的辅助工具，同时还要注意插件是否可用和常用；注意音乐或影像是否流畅、初始默认音量是否过大、音量是否能够关闭等问题；在设计特征和色彩使用上保持一致；确保文字语种及编码的正确，提供主流目标浏览者群体所使用语种的多种语言版本，保证在最小的显示器上也能清晰地看到文字；确保系统的硬件质量、效率与稳定性。

著名心理学家George A.Miller的研究成果表明，一个人每次观察时能够接受的信息量在7bit左右，综合加权后，一个人每次观察能够接受的信息量为5～9bit左右。

通常网站都会在视觉敏感位置设置导航条或分类栏目，一般是网页的中上部和左上部。太多的栏目设置会使浏览者感到烦躁、忙乱与不适。栏目数量控制在5～9个之间既能体现层次划分的清晰，也便于浏览者根据不同主题找到感兴趣的内容。当然，如果栏目一定要超过9个，将栏目分组并以位置或色块、线条区分也不失为好的方法。

3）独创性原则

好的电子化形象展示必须有好的设计创意，而好的设计创意则应满足以下一些要素：设计思想要与内容相吻合；能体现企业或产品形象中的个性因素；立意新，原创性强，避免刻意模仿其他商家的电子化形象展示；设计内涵深刻、清晰、独特，具有很强的现代感。创意不能单纯突出无意义的网络技术亮点，反之则会有画蛇添足之感。如鼠标尾随在艺术性较强或内容较活跃的位置上出现不失为很好的点缀，当鼠标停留在页面任意位置或某些可读性、专业性较强的文章页面中时，如果出现礼花、三维变化等画面的鼠标尾随，则会让浏览者头晕眼花、无所适从。

4）美观性原则

好的设计，应给人一种美感。任何一种创意的表达都应充分考虑其是否具有美感。对于电子样本或在线产品目录等大容量的产品信息资料，应精心设计每个画面，力求画面美观、友好，让人们乐于浏览和使用。对于企业网站的设计则应在设计精美画面的同时考虑到不同访问者的下载速度。细节问题的注意程度也是美观性评判的重要内容，设计者要全面考虑，不放过任何一个细节，力求尽善尽美。

5）规范性原则

首先，企业电子化形象展示设计的规范性指设计应体现简洁、明快、大方、典雅等特点，同时避免因设计不规范出现的种种问题。如网页技术手段不统一会造成页面转换不畅，艺术风格不统一会造成浏览者心情波动，文风不统一会引起浏览者的不信任，操作方法不统一则会直接造成浏览中断而引起浏览者的反感。其次，电子化形象展示的规范性应注意信息数据格式的标准化。全球化形势下企业的经营与管理行为应当以国际标准为参照，确保企业商业信息数据格式与国际标准接轨正是其中的要点之一。再次，企业电子化形象展示设计还应符合CIS（Corporate Identity System，企业形象识别系统）标准。相当一部分企业已经建立了自己的CIS，电子化形象展示的色彩运用、图文搭配、公司标志统一均应与CIS对应。

6）信任感原则

赢得浏览者的信任并促进购买行为的达成是企业电子化形象展示的主要目标之一，因此，企业在进行电子化形象展示时应注意向浏览者提供一些企业能够履行的承诺，力争以始终如一的承诺赢得浏览者的信任与忠诚。在电子化形象展示中刊登一些成功故事及财务信息也是增加浏览者信任的途径之一，但过多过滥的成功故事必定会引起浏览者的反感与厌烦，一些虚假的成功故事或财务信息还会被浏览者揭穿并在网络上加以传播，因此在使用成功故事或财务信息时一定要保证其真实性。将当事人的公司、职位、联系地址和方式列出可以大大增加故事的信任度，但这需要事先征得当事人的同意。