《今日早报》打好交流服务两张牌吸引读者

《今日早报》打好交流服务两张牌吸引读者

浙江《今日早报》自今年3月底改版以来，其旗下网站e早网的读者点击率每月递增10万多人次。今日早报社总编辑王纲表示，该报在经营读者方面下了相当大的工夫。

建立与读者高效沟通渠道

今年5月，《今日早报》成立了读者中心，与读者直接有关的网络、热线均归属于该中心。中心成立后，采取了四方面措施，建立起与读者快速、高效交流的通道。

一是实现线索的互动，提供新闻生产的原料。《今日早报》于6月22日开通短信报料系统，这在浙江新闻界属首创。短短10天时间，报料线索量就比以前翻了一番。

二是读者与报纸的互动，通过网络跟帖，第一时间获得大众对报道的评价反应。在一些重大事件采访后，记者也可以跟读者进行在线直接对话，实现点对点的传播。

三是读者和读者的互动，这既是网民之间的互动，也是潜在客户资源的互动。去年，《今日早报》发行中心组织了八大读者俱乐部，改版后有了《财周刊》《星周刊》《娱乐周刊》等，通过网络平台，最终搭建成为一个个分众的读者社区，让论坛热起来。

四是通过e早网打造明星记者，通过记者博客榨干新闻生产力。为了让传统媒体和新媒体有效融合，《今日早报》从6月22日起，特别策划了“e早网·互动”版，实现网上和网下互动。

做好热线服务提高读者忠诚度

现在，大众纸媒的读者忠诚度已经大大降低，新订户很难发展，老订户又在不断流失。报料人的忠诚，很大程度上体现的就是读者对这张报纸的忠诚度。

如何建立起忠诚度？今日早报社副总编章勤介绍，《今日早报》建立了一个报料和报料人数据库，通过此平台为读者更好地服务。比如，早报某场免费球赛的门票，需要者可以在e早网上点击认领，第二天投递员就把票和报纸一起送到读者报箱。通过建立读者数据库，报社调出所有喜欢球赛的读者资料，分级管理，由发行员送票上门。这样的服务专业、贴心、人性，又精准有效。

“我们要与读者建立起常态的、立体的沟通，而不是有活动才沟通；活动创意由读者产生，而不是光由我们自己来想活动创意。我们的角色要向组织者、营销者转变，而不是纯粹的活动执行者。甚至还可以把读者、网友自发的聚会活动变成有组织的、有意义的、有主题的聚会。我们离读者的心比别人近一点儿，我们的市场份额就会多一点儿。”章勤如是说。

原载于《中国新闻出版报》2009年7月24日03版